Hernán Litvac, Cofundador de ICOMMKT, brindará una charla en el marco del eCommerce Day Bolivia.
El 9 de noviembre durante el eCommerce Day Bolivia los asistentes podrán capacitarse sobre cultura “Customer Centric”, el poder del LifeTime Value y el análisis de los datos obtenidos a través de la omnicanalidad; en la charla que brindará Hernán Litvac, cofundador de ICOMMKT. En la misma, aprenderán además sobre cómo aumentar la recurrencia, conversión y la recompra en tiendas online.
Consulta aquí la agenda completa del eCommerceDay Bolivia:
http://www.ecommerceday.bo/2016/programa/ Las marcas ya deben aprender sobre sobre cómo adoptar una mirada hacia el consumidor, situación que hoy se conoce como Customer Centric.
La mayor parte de las marcas nacen con una concepción Product Centric, en donde todos sus esfuerzos se concentran en crear el mejor producto y en encontrar la forma de posicionarse en el mercado para encantar a los consumidores. Este tipo de empresas respiran una cultura donde la innovación se centra en desarrollar los mejores productos. Por el contrario, los tiempos actuales requieren de una mirada más introspectiva para entender realmente cuáles son las acciones percibidas por los consumidores como de “generación de valor”. Y ésto no solo impactará en el departamento de Customer Service, sino que implicará un compromiso por parte de toda la organización para asumir el reto de entender cuáles son los consumidores más valiosos (CLV), generadores de los beneficios para ella.
La mayor parte de las marcas no conoce en profundidad a sus consumidores, y este error se evidencia cuando para cada acción que encaran parten desde cero. Customer Centric cambia radicalmente la forma de llegar a los consumidores, debido a que se comienzan a alinear los productos y servicios de la compañía hacia los consumidores, en vez de crear un producto y ver cómo se introduce en el mercado.
“Desde ICOMMKT recomendamos armar un plan de eMarketing centrado en la generación de clientes y en búsqueda de la conversión en la tienda online. Entendamos que un cliente permanece cerca de nuestra empresa por algún tiempo. Si trabajamos de forma correcta, es decir, si buscamos ser más relevantes a través de nuestros mensajes basados en el conocimiento profundo del consumidor, éste recurrirá varias veces en su compra. Y ésto es lo que se conoce como Customer LifeTime Value”, sostuvo Hernán Litvac, Cofundador de ICOMMKT.
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