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Nacional Asistencia: acercando a su empresa con los clientes



2011-10-27 - 04:14:57

El relacionamiento más práctico con los clientes actuales y potenciales través del Contact Center de Nacional Asistencia Redes y Servicios, valida el liderazgo en innovación de productos y servicios, donde los usuarios de las compañías centran la atención del día.

El gerente de Nacional Asistencia, Ivan Makowsky Coca, enfatizó que “somos especialistas en telecobranzas, telemarketing, actualización de base de datos y encuestas de satisfacción para las empresas que trabajamos”.

Makowsky explicó que Nacional Asistencia, básicamente, tiene la misión de maximizar la rentabilidad de los clientes - empresas buscando e implementando valor para que éstas perciban la valía del Contact Center contratado. Afirmó que la pretensión es incrementar los niveles de satisfacción empresarial,  llegar a la mayor cantidad de clientes, rentabilizar los canales de distribución y alternativas de proximidad porque un desafío cotidiano es la generación de valor para las empresas.

El portafolio de clientes de Nacional Asistencia está conformado por Nuevatel (VIVA) y Telecel (TIGO) en el área de telecomunicaciones; el sector bancario y de seguros con el Banco Ganadero, Banco Económico, AFP Previsión, Nacional Vida Seguros de Personas, Latina Seguros Patrimoniales y una agrupación selecta integrada por Assist Card, Vigatec, Ferrotodo, Universidad NUR y PA Partners.  Refiriéndose a este grupo, Makowsky dijo: “Ellos están en una dinámica empresarial de innovación y creatividad, buscando acercamientos y proximidades con sus clientes. Definitivamente el marketing de servicios generado en la actualidad es tratar de llegar a través de la mayor cantidad de canales posibles al cliente para lograr la mayor satisfacción del mismo”.

En este contexto, surge el servicio terciarizado FONO NUR proporcionado por Nacional Asistencia, mediante el cual los alumnos podrán acceder a informarse sobre las actividades programadas por esta institución educativa, proyecto que beneficiará a los más de 4.000 alumnos así también a los estudiantes de postgrado y del centro de idiomas de la NUR.

La campaña de información ayudará a los estudiantes, nuevos o antiguos, a tener una mejor gestión del tiempo y estar debidamente informados sobre actividades académicas.

Para el vicerrector administrativo de la NUR, Abbas Rezbani, “el objetivo del convenio entre la universidad y Nacional Asistencia es ser proactivos anticipándose con información relevante, buscando generar satisfacción al estudiante”.

Exclusividad de Assist Card
Nacional Asistencia detenta la representación exclusiva para Bolivia de la tarjeta de asistencia al viajero, Assist Card, para quienes viajan al exterior del país y que puedan sufrir alguna excepcionalidad, imprevistos por pérdida de equipaje, extravío de documentos personales o problemas de salud.

Siendo el “target” de Nacional Asistencia el público juvenil, el grupo de operadores que trabajan en el Call Center está compuesto por aproximadamente 300 operadores, en su mayoría estudiantes universitarios.

Mencionando las proyecciones de Nacional Asistencia rumbo al 2012, Makowsky sostuvo que las labores estarán dirigidas a la profundización y diversificación del portafolio de clientes del Contact Center y buscar alternativas de exportación de servicios.

Durante el año 2011 el número de clientes alcanzaron a 15 empresas.  “Nosotros nacimos como una iniciativa e innovación del Grupo Nacional Vida para atender nuestras compañías de seguros, luego nos fuimos dando cuenta de que podíamos desarrollar actividades paralelas y externas. Hoy Nacional Asistencia está absolutamente desarrollada y consolidada, esto lo debemos a las compañías del grupo, Nacional Vida y Latina; pero hemos logrado desarrollar un portafolio importante de clientes que nos ha permitido crecer este año”, explicó.

La base de operaciones de Nacional Asistencia se encuentra en Santa Cruz de la Sierra y pertenece al  Grupo Nacional Vida, el más importante de la industria de seguros y la generación de valor agregado y servicios en Bolivia. El grupo corporativo  se encuentra conformado por empresas líderes en sus respectivos rubros: Nacional Vida, Seguros de Personas; Latina Seguros Patrimoniales; Nacional Asistencia y T – corp. Reciben el respaldo de importantes corporaciones globales como Münchener Rück (Alemania); Scor (Francia), SANCOR (Argentina) y Watson Wyatt (Inglaterra), entre otras.

Servicios
Servicios Inbound de postventa, servicio al cliente y mesa de ayuda.
Servicios Outbound de teleencuestas, telecobranza, programación de reuniones y telemarketing.
Televentas de productos o servicios
Fidelización y retención de clientes
Cobranzas
Actualizaciones de datos
Cotización y despacho de productos
Atención telefónica de llamadas locales y nacionales
Campañas de comunicación
Campañas a la medida de sus necesidades



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