Así es el futuro que concibe Twitter: segmentación, diferenciación y repartición
30/06/2016 - 16:19:05
Atacar en todos los frentes, segmentar la participaci�n y atraer a diferentes p�blicos. Esa es la meta de Twitter que, limitada su capacidad de incrementar su masa de usuarios, ha decidido apostar por un modelo de diversificaci�n de aplicaciones. A la �app� original, preinstalada en numerosos dispositivos m�viles, se le unen dos nuevas, Engage y Dashboard, con p�blicos objetivos diferentes.
Ciertamente, la compa��a americana, pese a situarse en primera l�nea como uno de los canales de comunicaci�n y conversacionales m�s recurrentes y revolucionarios, se aferra a una nueva esperanza. Tienen varios problemas, pero los ha aparcado para continuar una marcha hacia lo desconocido. Si su crisis viene de su incapacidad de mantener el ritmo de crecimiento, la respuesta la han encontrado, a priori, en la participaci�n en diferentes escenarios que, en teor�a, deben sumar.
Por esta raz�n, la herramienta original, que ampl�a cada vez m�s funciones (encuestas, enviar im�genes en formato GIF o los futuros �stickers�), se quedar� bajo un inmenso paraguas donde se encontrar�n diferentes servicios. Ser� la catapulta de otras oportunidades para presentar contenidos. Ser� el lugar de la mayor conversaci�n, donde el com�n de los mortales mantienen sus rifirrafes dial�cticos y se asoman a consultar comentarios y noticias.
Pero sus 310 millones de seguidores son cada uno de su padre y de su madre. Aunque no son mayoritarios, las personalidades c�lebres y usuarios calificados de �influencers� arrastran miles (muchos incluso millones) de seguidores. Gestionar sus perfiles, administrar contenidos y, a su vez, estar pendiente de los comentarios de tant�simas personas es una tremenda carga, m�xime a que, muy posiblemente, muchos de estos usuarios de renombre ni siquiera les interesa leer lo que comentan otros. Es m�s, hay quien no sigue a nadie, como el cantante americano Kanye West que, con m�s de 23 millones de �followers�, �nicamente sigue a su esposa Kim Kardashian. Imag�nate la cantidad de menciones por hora que debe recibir al cabo del d�a. Insufrible.
De ah� que Twitter haya pensado en este tipo de usuarios con Engage, una aplicaci�n alternativa que ofrece estad�sticas y otras opciones diferenciales. Est� enfocada a los famosos, pero lo podr�n usar otros usuarios. De momento, a�n no est� disponible en Espa�a. A nivel est�tico, se trata de un dise�o limpio y plano, con lo que los usuarios se podr�n concentrar en el impacto que tienen los mensajes que comparten. �Ahora hemos hecho que sea m�s f�cil manejar esas interacciones diarias y medir el �xito�, asegura Matt Dennebaum, responsable de producto de la compa��a.La lucha de clases se impone en esta �app�, dado que los famosos podr�n interactuar solo con otros perfiles con cuentas verificadas, normalmente, personalidades de reconocido prestigio.
Otro aspecto que trata de plantar su semilla es en el entorno empresarial y la publicidad. Desde hace unos a�os las empresas y marcas comerciales han detectado las posibilidades de Twitter como canal de distribuci�n de contenidos propios, �til como conversaci�n con sus clientes potenciales e indispensable herramienta que cumpla la idea de servicio t�cnico, adem�s de un lugar donde poner en pr�ctica la escucha activa. Sin embargo, la aplicaci�n original se ha quedado obsoleta y limitada. De ah� que aparecieran potentes clientes como Hootsuite, Buffer o Tweetdeck -este �ltimo comprado por la propia compa��a en 2011-.
Dashboard viene a cumplir con los negocios. Con esta nueva aplicaci�n las empresas podr�n conectarse con la comunidad de clientes. Pivotar� sobre dos elementos: por un lado, un servicio para conocer el necesario impacto que tienen las publicaciones gracias a una serie de gr�ficas y datos estad�sticos y, por otro lado, una opci�n para programar mensajes con antelaci�n. La idea es facilitarles la gesti�n de sus cuentas. �Ayudar� as� a ganar seguidores, una de las principales preocupaciones de las empresas?
�Es un lugar para las interacciones aut�nticas, pero sabemos que la creaci�n de este tipo de conexiones no siempre es una tarea f�cil para las empresas que tienen limitaciones de tiempo y escasos recursos. Es por eso que hemos creado una nueva aplicaci�n para ayudar a la gente ocupada detr�s de este tipo de empresas�, explica Noah Pepper, responsable de ingenier�a de Twitter, quien asegura que Dashboard podr� ayudar a este tipo de usuarios a �interactuar f�cilmente con su p�blico�.
Esta nueva aplicaci�n independiente tambi�n dar� la posibilidad de consultar lo que se dice acerca de su marca, crear canales personalizados para una mejor organizaci�n del Timeline e, incluso, un espacio para recibir consejos e ideas para crear �tuits� m�s efectivos de cara a atraer a los seguidores. �Los grandes equipos suelen tener la ventaja de las sofisticadas herramientas que proveen los socios del ecosistema Twitter. Estamos ofreciendo una herramienta gratuita para dar a todas las empresas mayor ventaja a la hora de utilizar Twitter�, sostiene Pepper.
