Los microsegundos que cuestan millones: ¿cuánto tiempo esperas a que un sitio web cargue?
27/08/2016 - 09:55:47
BBC.- �Cu�nto tiempo esperas a que un sitio web se cargue antes de cerrarlo e ir a otro lugar? �Diez segundos? �Veinte segundos?
Al parecer, casi la mitad de nosotros no espera ni tres segundos.
Si un sitio web de compras no carga su contenido dentro de ese tiempo, a muchos de nosotros nos domina la impaciencia y lo abandonamos.
Y eso significa un mont�n de negocios en l�nea perdidos.
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De acuerdo con una investigaci�n de la firma digital de medici�n Dynatrace, s�lo una variaci�n de medio segundo en los tiempos de carga puede hacer una diferencia del 10% en las ventas en l�nea.
Sin embargo, los sitios web de venta en todo el mundo se volvieron cada vez m�s lentos en el �ltimo a�o, y no m�s r�pidos, dice Dynatrace, a pesar del aumento general de las velocidades de conectividad.
�Por qu�?
"Es principalmente debido a todas las conexiones de terceros a Google, Facebook y Twitter", afirma Dave Anderson, vicepresidente de la empresa de tecnolog�a de la comercializaci�n. "Estos, y la funcionalidad de chat, est�n desacelerando las cosas, sobre todo para los sitios de Australia", agrega.
Esto se debe a que los datos que viajan entre EE.UU. y Australia tienen que cubrir enormes distancias, causando un retraso o latencia.
Los sitios web de venta online de Australia experimentaron un incremento en los tiempos de carga promedio. En 2015 era de 5,4 segundos, mientras que en 2016 es de 8,2 segundos, seg�n la empresa de tecnolog�a, un desfase que no colabora para retener a los compradores impacientes.
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En EE.UU., el hogar del comercio electr�nico, el tiempo medio de respuesta de una p�gina se increment� en medio segundo en el �ltimo a�o, de 3,4 a 3,9 segundos.
Y en el mundo, el tiempo medio de carga aument� en un 7% en comparaci�n con el a�o pasado: de 4,2 a 4,5 segundos.
As� que, ir�nicamente, los comerciantes que han estado tratando de ofrecer una experiencia multimedia en l�nea m�s interactiva y personalizada a sus clientes se han estado haciendo un flaco favor.
Todos estos complementos obstaculizan el camino del objetivo m�s importante: vender cosas r�pido.
"Con los consumidores que se utilizan herramientas de b�squeda r�pidas, como Google, las expectativas son m�s altas que nunca, lo que significa que al m�s m�nimo error o retraso puede hacer que se sientan descontentos", asegura John Rakowski, director de estrategia de tecnolog�a en AppDynamics, una firma de supervisi�n del rendimiento.
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"El nivel de elecci�n que est� al alcance de los dedos de los consumidores significa simplemente que ir�n a un competidor para completar la transacci�n, haciendo que la venta se pierda para siempre. Y convencerlos para volver para otra compra otra cosa ser� una lucha cuesta arriba", a�ade.
Fracci�n de segundo
�Pero pueden realmente las fracciones de segundo hacer gran parte de la diferencia?
En una palabra, s�. El comerciante de venta de vestimenta en internet de Am�rica del Norte Nordstrom experiment� una ca�da en sus ventas del 11% cuando su tiempo de respuesta del sitio web se desaceler� s�lo medio segundo, dice Gopal Brugalette, quien era el responsable del rendimiento de esa firma, en ese momento.
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Cuando se tienen ventas anuales totales en la regi�n de US$14.000 millones a trav�s de 121 tiendas en EE.UU. y Canad�, eso representa decenas de millones que se perdieron.
Si nuestro sitio est� lento, nuestras ventas caen, por lo que hacemos un seguimiento de nuestro rendimiento 24/7"
Gopal Brugalette, ingeniero en p�ginas web, Nordstrom.
Nordstrom
"Las p�ginas se hab�an convertido en cada vez m�s ricas, con im�genes y videos en 360 grados, por ejemplo, lo que sumaba a su complejidad", describe.
Cuanto mayor es el tama�o de un archivo digital, m�s tiempo se tardar� en cargar en la p�gina.
Una innovadora idea de un "vestidor en l�nea" parec�a una gran manera de impresionar a los clientes, dice, pero no funcion� porque hizo que el sitio web sea m�s lento y las ventas cayeron.
Los tiempos de carga pueden variar dependiendo del tipo de producto que los clientes est�n buscando, la velocidad de las redes y los dispositivos que est�n usando, y lo lejos que est�n de los servidores web de la tienda, afirma Brugalette.
"Hay mucho que no podemos controlar. No hay dos clientes que tendr�n la misma experiencia web al mismo tiempo, porque una imagen de un vestido multicolor tardar� m�s en cargar que uno liso", explica.
Nordstrom cree que un tiempo de carga de la p�gina de 2,5 segundos o por debajo, es un equilibrio adecuado entre la funcionalidad y la velocidad.
Pero la conclusi�n es que "si nuestro sitio est� lento, nuestras ventas caen, por lo que hacemos un seguimiento de nuestro rendimiento las 24 horas".
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Por el contrario, cuanto m�s r�pido sea tu sitio web o aplicaci�n, lo m�s probable es que tendr�s m�s ventas. El minorista de art�culos para oficina Staples, por ejemplo, aument� sus ventas en un 10% despu�s de acelerar su p�gina web un segundo.
Malabarismos
Los comercios se enfrentan a la tarea casi imposible de ofrecer un sitio web o aplicaci�n estable, r�pida y f�cil de usar que tambi�n tenga una gran riqueza visual y est� integrada con las redes sociales.
"La personalizaci�n requiere el uso de guiones, im�genes e integraciones con otras aplicaciones y sistemas, y esto puede hacer mella en el rendimiento, especialmente durante los per�odos de mayor demanda como el Viernes Negro (Black friday) o la temporada de Navidad", dice Rakowski.
Para hacer las cosas m�s dif�ciles, muchos ni siquiera saben que sus sitios son lentos porque sus equipos de tecnolog�a est�n concentrados en mantener el servicio en funcionamiento en vez de su velocidad y rendimiento, agrega Brugalette.
Pero los arquitectos de sitios web se est�n volviendo muy inteligentes en enga�ar a los clientes y hacerlos creer que las p�ginas se est�n cargando m�s r�pido de lo que realmente es, a�ade.
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"Digamos que buscas en Google de "zapatos marrones" y haces clic en un enlace. Si los zapatos marrones son lo primero que ves en la p�gina, sientes que el sitio web se carg� r�pido, por lo que es importante asegurarse de que la carga la p�gina tenga una secuencia en particular".
As� que los compradores en l�nea quieren velocidad, simplicidad y fiabilidad, y que todo ello que venga acompa�ado de diversi�n y una experiencia multimedia. Los minoristas que puedan ofrecer todo esto, una tarea t�cnicamente dif�cil, ser�n los ganadores.
