10 problemas habituales de WhatsApp y cómo solucionarlos
21/03/2017 - 08:07:37
BBC.- �Alguna vez te ha ocurrido que abres WhatsApp y ves que tus lista de contactos desapareci�? �O no poder cargar fotos y videos? �O que se corten tus notas de voz? �O no recibir notificaciones de los mensajes que te env�an?
WhatsApp es la aplicaci�n de mensajer�a m�s popular y ha crecido tanto que ya la usan m�s de mil millones de personas en todo el mundo. Pero no es perfecta.
Algunos de sus fallos son tan habituales que la secci�n de Preguntas y Respuestas del blog de la compa��a no da abasto y los foros de internet se llenan de usuarios enfadados que plantean sus inquietudes en busca de soluciones.
Los tel�fonos m�viles en los que WhatsApp ya no funcionar� en 2017
La p�gina Detector de Fallos hizo un an�lisis de los errores m�s comunes y descubri� que el 60% de quienes les comunican sus problemas sobre la aplicaci�n no pueden enviar ni recibir mensajes, y el 40% tienen problemas de conexi�n.
Y estos no son los �nicos fallos.
A continuaci�n, te contamos cu�les son algunos de los problemas m�s habituales y c�mo solucionarlos.
1. No puedes instalar la aplicaci�n
Lo primero que debes hacer es comprobar si tienes espacio suficiente en tu dispositivo para la descarga.
Para hacer algo de espacio en la memoria, puedes guardar tus fotos y videos en la nube o plantearte si merece la pena borrar alguna aplicaci�n que no utilices tanto.
Otra opci�n es que el error sea de Google Play (si se trata de un Android). En ese caso, debes borrar tu cuenta, reiniciar el tel�fono y volver a intentarlo.
Por �ltimo -aunque no menos importante- no te olvides de comprobar que tu conexi�n a internet sea �ptima y que tu tel�fono es compatible con la aplicaci�n.
2. WhatsApp no reconoce tus contactos
Si la otra persona no tiene la aplicaci�n instalada en su tel�fono, de nada servir� que intentes enviarle un mensaje a trav�s de ella.
Aunque su n�mero aparezca en la lista de tu tel�fono, no estar� en la de WhatsApp (aunque puedes enviar una "invitaci�n" a que se una a trav�s de un mensaje).
Tambi�n es importante comprobar que las listas de contactos est�n sincronizadas con tu celular y, por supuesto, que el n�mero de tel�fono es el correcto.
A veces, un fallo en el c�digo del pa�s cuando escribes a un contacto en el extranjero puede ser la clave. Compru�balo bien.
10 trucos que quiz� no conoces de WhatsApp
3. Las notas de voz que tratas de enviar s�lo duran 10 segundos
�Te ha ocurrido alguna vez tratar de enviar un mensaje de voz en WhatsApp y que se corte todo el tiempo?
De ser as�, al final terminas enviando varios mensajes con notas de voz que no pueden durar m�s de 10 segundos.
El fallo es habitual entre usuarios de iPhone 6 o versiones anteriores.
Para solucionarlo, hay que tratar de mover levemente el dedo mientras grabas la nota de voz. Eso har� que tu pantalla detecte el movimiento.
Si no funciona, borra la aplicaci�n y vuelve a instalarla.
4. No puedes enviar ni recibir mensajes
En este caso, lo m�s probable es que se trate de un error en tu conexi�n o en los servidores de WhatsApp.
Si la "culpa" es de WhatsApp, puedes comprobarlo dentro de la opci�n "Estado de servicio" (en "Ajustes"). En ese caso, s�lo te queda esperar.
5. No recibes notificaciones hasta que abres WhatsApp
Otro error bastante habitual entre los usuarios es no recibir las notificaciones hasta que abren la aplicaci�n. �Qu� hacer en ese caso?
Lo primero, asegurarse de que la conexi�n a internet funciona correctamente.
Comprueba tambi�n en los ajustes de WhatsApp que no tienes esa opci�n silenciada o que no est� activado el ahorro de energ�a (que suelen conectarse por defecto cuando queda poca bater�a en el tel�fono).
Debes mirar tambi�n, dentro del "Uso de datos" de los ajustes de la aplicaci�n, que la opci�n "Restringir los datos de fondo" est� desactivada. De lo contrario, no recibir�s notificaciones.
6. No puedes descargar o enviar archivos multimedia
Si el problema es que no logras descargar fotos, videos o notas de voz, o hac�rselos llegar a tus contactos, es posible que se deba a que laconexi�n a internet es lenta o a un fallo en la tarjeta SD, que permite el env�o de ese tipo de archivos.
Tal vez tu tarjeta no tenga m�s espacio, est� en modo "S�lo lectura" o haya sido hackeada.
Tambi�n es importante que compruebes que la hora y fecha que indica tu WhatsApp son correctas.
7. Los mensajes llegan con retraso
"Los task killers (administradores de tareas) pueden desactivar WhatsApp temporalmente. Esto provoca que WhatsApp se conecte y desconecte de nuestros servidores constantemente, lo cual agota la bater�a de tu tel�fono y consume innecesariamente tus datos m�viles", explica WhatsApp en su sitio web.
"Si el task killer cierra la aplicaci�n, no hay manera de que nuestro servidor pueda saber si la conexi�n est� cerrada. Esto puede retrasar la recepci�n de los mensajes".
Cuando la aplicaci�n no se cierra correctamente en el tel�fono, es posible que genere este fallo, pues los servidores de la aplicaci�n no detectan ning�n tipo de desconexi�n.
Lo mejor es que no la cierres nunca usando aplicaciones externas para cerrar procesos en tu celular. Hazlo de forma manual para que no se bloquee tu WhatsApp.
8. No logras ver videos en WhatsApp
Si no puedes ver videos es posible que haya un problema con el reproductor multimedia, dice la empresa en su blog.
En ese caso, lo mejor es que descargues uno diferente.
9. Error: "La fecha del tel�fono es incorrecta"
Este error aparece cuando la fecha de tu m�vil no concuerda con la que WhatsApp tiene registrada. Puede ocurrir porque la aplicaci�n se haya desconfigurado.
Para solucionarlo, activa "Fecha y hora autom�ticas" en "Ajustes".
Para que los cambios sean efectivos, debes borrar la cach� y reiniciar el dispositivo.
10. El n�mero de mensajes que se�ala el icono est� mal
Otro posible fallo es que el icono de WhatsApp te muestre un n�mero de mensajes incorrecto.
La soluci�n es la siguiente: cuando un contacto te mande un mensaje, borra el acceso directo del escritorio y crea uno nuevo.
Si no funciona, �adivinas qu� hay que hacer? Desactiva la aplicaci�n... y vuelve a instalarla.
