El sabotaje que sufrió un usuario tras dejar una mala reseña de su puerta inteligente
11/04/2017 - 18:54:02
EMOL.- Un usuario de una puerta inteligente sufri� un extra�o sabotaje de parte de los creadores del producto tras dejar una mala rese�a en Amazon, en medio de las dudas sobre qu� tantos objetos debemos conectar a internet como parte del auge del Internet de las cosas (IOT).
La historia ocurri� la semana pasada, cuando el estadounidense Robert Martin public� un mensaje en el sitio de soporte de Garadget (un sistema para controlar la puerta de un garaje a trav�s del tel�fono) indicando que el dispositivo no funcionaba.
"Me estoy preguntando qu� pedazo de mierda acabo de comprar", escribi� en un post que hoy ya no est� disponible en el sitio web. Poco despu�s, Martin fue un paso m�s all� y public� una rese�a de Garadget en Amazon, escribiendo que el producto es "una basura, no gasten su dinero" y agregando que "es una compa��a start-up que obviamente no ha realizado las pruebas correspondientes de calidad en sus productos". Ese mismo d�a en la noche, la historia se vuelve extra�a luego que Martin recibi� una respuesta en el sitio de soporte de una cuenta que se identifica como "garadget" pero que result� ser del fundador de la compa��a, Denis Grisak.
En el texto, el ejecutivo asegura que "el lenguaje abusivo aqu� y en su negativa rese�a en Amazon, enviada minutos despu�s de experimentar una dificultad t�cnica, s�lo demuestran tu pobre control de impulsos. Estoy feliz de entregar soporte t�cnico en las noche de un s�bado, pero no voy a tolerar pataletas" y agrega que la �nica opci�n que tendr� el cliente ahora ser� "devolver Garaget a Amazon por un reembolso" y que la unidad ser� desconectada de los servidores. No hay claridad sobre qu� ocurri� con la puerta de Martin (hay usuarios que aseguran que sin acceso a los servidores la puerta no podr�a ser abierta, mientras que otros aseguran que todav�a se podr�a abrir con una llave u otro control remoto), pero en declaraciones a The Atlantic, Grisak confirm� que se suspendi� la cuenta de ese usuario, aunque tras la negativa respuesta que gener� su acci�n en sitios especializados, "se le restaur� la conexi�n". "El "despido" del cliente nunca fue por la rese�a de Amazon", escribi� Grisak. "S�lo quer�a distanciarme de un individuo t�xico lo m�s pronto posible. Admito que no fue la movida de relaciones p�blicas m�s inteligente de mi parte. Acceso devuelto, tomo nota". M�s all� de la decisi�n de la compa��a, la situaci�n expone los riesgos que presentan ciertos dispositivos del cada vez m�s popular Internet de las cosas, que pese a que ofrece grandes avances y potenciales comodidades a sus clientes, tambi�n los deja en riesgo de que atacantes o incluso en este caso las compa��as que proveen servicios, puedan tomar acciones tan radicales como cerrar la puerta de la casa.
