Todo lo que Netflix sabe de ti y para qué quiere saber tanto
06/05/2017 - 10:01:06
BBC.- Ya lo dijo hace tiempo el gur� mundial de mercadeo Philip Kotler: "Lo m�s importante es predecir hacia d�nde van los clientesy pararse en frente de ellos".
Y eso es, precisamente, lo que hace Netflix cada vez que te conectas a su servicio.
La clave: los metadatos, los grupos de datos que definen tu perfil gracias a la informaci�n que le das cada vez que miras uno de sus videos (e incluso antes de hacerlo).
Netflix observa a qu� hora te conectaste para ver el �ltimo cap�tulo de tu serie favorita (y el primero), desde d�nde lo hiciste exactamente y cu�ndo perdiste el inter�s.
Analiza tambi�n cu�ntos minutos de la serie viste, cu�ntas pausas hiciste y cu�nto dur� cada una de ellas.
Sabe si est�s "enganchado" a una serie, pel�cula o documental, o si no logr� atraparte del todo.
Lo que ves... y lo que quieres ver
Netflix conoce los perfiles de sus clientes y reconoce los dispositivos desde el que te conectas cuando accedes a su web: qu� modelo y marca de televisor, smartphone o tableta usas en cada ocasi�n y cu�l es tu navegador de internet y la direcci�n IP de tu terminal.
Tambi�n sabe qu� palabras escribes en el buscador para acceder a las series y pel�culas que ofrece y cu�ndo haces clic (y cu�ndo no).
Sabe tambi�n cu�l es tu historial de b�squedas, qu� productos te gustan m�s, c�mo los punt�as y, por supuesto, c�mo pagas sus servicios.
Tiene un recuento del n�mero de horas de contenidos audiovisuales que has visto desde que tienes la cuenta, cu�ntos programas y series has consumido y cu�nto has pagado por ellos.
En 2015, la compa��a tecnol�gica lanz� una estad�stica muy interesante en la que revel� que conoce el momento exacto en el que sus usuarios se "enganchan" a sus series. Es lo que llama el "episodio gancho".
Los datos ocultos en tu tel�fono que pueden traicionar tu privacidad
Apenas conoce los datos personales de sus clientes, m�s all� de su nombre, correo electr�nico y datos de facturaci�n, pero gracias a todos los metadatos que tiene sobre ello es capaz de hacer un perfil comercial que les define y de incluirles en categor�as seg�n tus h�bitos e intereses.
En el blog empresarial de Netflix hay una larga lista de comunicados de prensa en los que da a conocer datos que analiz� para mostrar el comportamiento de sus usuarios. "El 58% de los mexicanos se adelanta a su pareja en los episodios de las series", proclama en uno de ellos.
Y justifica de esta manera su af�n por saberlo todo sobre ti: "En Netflix nuestra meta es conectarte con grandes historias. Cada uno de nuestros miembros tiene gustos �nicos y trabajamos constantemente para mejorar las sugerencias personalizadas que permiten encontrar los mejores contenidos m�s f�cil y r�pido".
La p�gina en la que puedes ver c�mo Facebook te analiza para enviarte anuncios personalizados
La compa��a se define como "la principal red de televisi�n por internet del mundo". Y sus m�s de 125 millones de horas de programas de televisi�n y pel�culas por d�a le avalan.
"Todos los datos son alimentados por distintos algoritmos, cada uno de ellos optimizado para diferentes prop�sitos", le cont� a la revista tecnol�gica Wired Xavier Amatriain en 2013 cuando era director de ingenier�a de la compa��a.
Seg�n Amatriain, los algoritmos -programas de computadoras que resuelven problemas- dividen a cada usuario seg�n sus gustos y usan ese comportamiento para establecer cu�les son sus preferencias.
"Sabemos lo que has reproducido, lo que has buscado o lo que has calificado", dijo el exdirectivo de Netflix, quien ahora trabaja para el sitio de preguntas y respuestas Quora.
Gracias a esos algoritmos, Netflix decidi� cambiar sus patrones en 2013 y apostar por su propio material, ofreciendo las 13 primeras entregas seguidas de la serie House of Cards, que pag� por adelantado, en lugar de probar primero con un episodio piloto.
El problema con algoritmos como el de "House of Cards"
Los datos sobre el contenido m�s visto y amado por sus clientes revelaron tres ingredientes claves: el actor Kevin Spacey, el director David Fincher y los dramas pol�ticos producidos por la BBC.
As� que la empresa encarg� una nueva versi�n de la serie, la cual lleg� a ganar el prestigioso premio Emmy.
Y demostr� as� que los algoritmos ten�an raz�n (y sab�an mucho sobre sus usuarios).
Los datos no s�lo le sirven a Netflix para saber lo que funciona, sino tambi�n lo que puede funcionar en el futuro.
Y es que Netlfix m�s que mirarte, te examina. Y cada dato que obtiene lo guarda cuidadosamente dentro de su almac�n digital.
Si quieres saber lo que sabe sobre ti, tan s�lo tienes que pregunt�rselo. Las leyes de protecci�n de datos personales le obligan a cont�rtelo, si as� se lo solicitas.
Pero saberlo no evitar� que deje de hacerlo: Netflix te seguir� observando, lo quieras o no.
