4 claves para elegir la fila más corta en la caja del supermercado
17/05/2017 - 09:03:24
BBC.- La vida moderna es una larga sucesi�n de filas: en el banco, en las oficinas de gobierno, en el transporte p�blico. Pero la fila de supermercado es una de las que m�s irrita por su cotidianeidad.
Es as� que, adem�s de calcular si vas a poder cargar todo lo que llevas, si lo que compras te alcanzar� para toda la semana o si te pasas del presupuesto, hay otra cuenta matem�tica inherente al supermercado: �cu�l fila es la que avanza m�s r�pido?
�Cu�l es la manera m�s eficiente de hacer que una fila avance?
La ciencia se viene haciendo esta pregunta desde hace rato sin llegar a una respuesta definitiva.
Seg�n se�alan en la publicaci�n acad�mica online The Conversation Nicos Georgiou y Enrico Scalas, expertos en estad�stica de la Universidad de Sussex, Reino Unido, la intuici�n nos lleva, obviamente, a optar por la fila m�s corta.
Despu�s de todo, esto es se�al de que el servicio en dicha caja es el m�s eficiente.
Sin embargo, por regla general esto no suele ser as�, ya que en esta situaci�n intervienen una serie de variables.
Variables a tomar en cuenta
Por ejemplo, si los dos cajeros son igual de eficientes y en la cola corta hay dos carros repletos de comida, mientras que en la m�s larga hay m�s gente con canastas, pero con pocos productos, la cola corta ya no resulta tan conveniente.
Esta es la variable de la distribuci�n del tiempo de servicio que mide cu�nto tiempo tardar� un cliente en ser atendido.
Otra de las variables importantes es la frecuencia con la que los clientes se unen a la fila.
Si se pone en una fila, seguro la de al lado va m�s r�pido
Esto quiere decir que cuantas m�s personas lleguen a usar un servicio, m�s larga ser� la cola.
El problema, argumentan Georgiou y Scalas, es que, en la pr�ctica, no sabemos cu�l de todas las variables posibles son las relevantes en cada caso.
A pesar de todas las variables en juego, seg�n una investigaci�n de Desmos, una organizaci�n estadounidense que promueve el aprendizaje y la pasi�n por las matem�ticas, hay una serie de recetas que pueden ayudarnos a elegir la fila m�s eficiente:
Elige siempre las filas de la izquierda: la mayor�a de los clientes son diestros y, por ende, tienden naturalmente a girar hacia la derecha.
P�rate en la cola, aunque sea m�s larga, que es atendida por varias cajas: por razones obvias, van m�s r�pido.
Si la cajera es mujer, mejor: puede parecer sexista, pero, seg�n varios an�lisis, las cajeras mujeres parecen ser m�s eficientes para procesar y registrar transacciones.
Ponte detr�s de una persona con un carrito lleno: seg�n el matem�tico de Desmos Dan Meyer, lo que consume m�s tiempo en la fila del supermercado son los intercambios de palabras amables. Seg�n una evaluaci�n hecha en California, en cada transacci�n se pierden 41 segundos charlando con el cajero. Si le a�ades 41 segundos a cada cliente que lleva una canasta, aunque tenga menos productos, el tiempo se hace m�s largo.
Otro elemento a tomar en cuenta, seg�n A. J. Marsden, profesora asistente de psicolog�a del Beacon College, en Estados Unidos, es la edad de la gente en la fila.
Las personas mayores pueden demorarse m�s porque pueden encontrar dificultades para pagar con tarjeta de cr�dito o en buscar el dinero justo, etc.
Tambi�n es importante, a�ade, estudiar qu� est�n comprando. Seis botellas de un mismo producto, por ejemplo, se procesan m�s r�pido que seis productos diferentes, o, si hay muchas frutas y vegetales que se venden por peso, esto demorar� m�s si su peso se calcula en la caja.
Y, por �ltimo, �rel�jate! un par de minutos mas o menos en el supermercado, al final, no significan gran cosa.
