Otro error de Facebook: deberá reembolsar a sus anunciantes por cobros indebidos
17/05/2017 - 09:29:36
INFOBAE.- Seg�n inform� The Wall Street Journal, la empresa de Mark Zuckerberg tuvo que devolverle dinero a varios de sus anunciantes luego de que se conociera un error en su medici�n por el cual cobr� como si hubiera derivado tr�fico a las p�ginas de esos anunciantes, pero en realidad s�lo hab�an sido clics a la publicidad en video.
La enorme red social reconoci� el problema y anunci� que ha comenzado a emitir reembolsos. El error en sus sistemas provoc� que cobrase m�s clics de los que en realidad hab�a derivado hacia los sitios web de los anunciantes.
A lo largo de un a�o, Facebook percibi� indebidamente publicidad nunca generada. Los perjudicados se hallan entre los anunciantes que utilizaron el formato de carrusel de video para promoverse en dispositivos m�viles, admiti� la compa��a el martes.
De acuerdo con el blog oficial, el error se produjo cuando los usuarios que visitaron el sitio desde navegadores m�viles (el problema no se present� en la aplicaci�n de Facebook ni en la versi�n de escritorio) tocaban los videos en formato de carrusel para ampliarlos y verlos. Esos clics se consideraron visitas al sitio asociado con el anuncio.
Facebook "est� comprometido con la transparencia", dijo la vicepresidente de soluciones de mercadeo global de la empresa, Carolyn Everson, tras el descubrimiento del error en facturaci�n. Es la d�cima vez desde septiembre que Facebook reconoce haber exagerado o minimizado las m�tricas que los anunciantes y los editores utilizan para orientar sus anuncios en la plataforma.
Una de las compa��as afectadas por este error de medici�n de Facebook fue Unilever, la empresa due�a de marcas como Dove y Hellmann"s.
Seg�n dijo su director de mercadeo y comunicaciones, Keith Weed, la red social actu� con rapidez para solucionar el error. Pero tambi�n destac� la necesidad de la verificaci�n de terceros en el espacio digital. Eso har�a m�s exacta la evaluaci�n de la efectividad de los anuncios y las transacciones monetarias.
En noviembre pasado, Facebook lanz� un blog para difundir novedades sobre sus errores y el modo en que los subsana. All� se inform�, luego de que se conocieran estos errores, la asociaci�n con varios revisores independientes para mejorar las mediciones.
