British Airways reanuda sus operaciones tras haber cancelado sus vuelos en Londres por una falla importante en su sistema informático
29/05/2017 - 10:58:11
BBC.- Tras haber tenido que cancelar el s�bado los vuelos de los aeropuertos londinenses de Heathrow y Gatwick, British Airways (BA) logr� reanudar parcialmente su servicio despu�s de que una falla global en su sistema inform�tico causara "caos" en el primer d�a de vacaciones en Inglaterra.
Esta falla t�cnica caus� retrasos a los pasajeros de BA en todo el mundo.
La aerol�nea brit�nica se�al� que "una importante falla en el sistema inform�tico caus� interrupciones muy severas en nuestras operaciones de vuelos en todo el mundo".La compa��a ofreci� disculpas por lo que calific� como una "ca�da del sistema global" e indic� que estaba "trabajando para solucionar el problema tan pronto como sea posible".
Miles de pasajeros vieron interrumpidos sus planes, mientras que aquellos que pudieron volar lo tuvieron que hacer sin equipaje.
La empresa dijo que rembolsar� los costos razonables a los pasajeros y ofrecer� asistencia para reservar los nuevos vuelos.
Sin embargo se espera que las interrupciones contin�en durante unos d�as m�s, por lo que se recomienda a aquellos que tengan planeado volar con esta empresa revisen el estado de sus vuelos en www.ba.com.
El director ejecutivo de la aerol�nea, Alex Cruz, declar�: "Creemos que la causa tiene que ver con el suministro el�ctrico".
Por otro lado, BA le dijo a la BBC que no hab�a evidencia que indique que la falla haya sido causada por un ataque cibern�tico.
En un video difundido por la red social Twitter, Cruz ofreci� disculpas por no tener mejores noticias.
En un comunicado, la aerol�nea le pidi� al p�blico con vuelos programados para el s�bado no acercarse a los aeropuertos de Heathrow o Gatwick.
Situaci�n "ca�tica"
El s�bado varios pasajeros describieron escenas "ca�tiocas" en los aeropuertos, y algunos criticaron la falta de informaci�n por parte de BA.
La aerol�nea suministr� agua y refrigerios a los pasajeros varados, y un portavoz inform� que lo continuar�n haciendo el domingo.
No se conoce cu�ntos vuelos en total fueron afectados, pero hay pasajeros que reportaron dificultades en Belfast, Roma, Praga, Estocolmo y M�laga.
Los problemas tambi�n ocasionaron que secciones del sitio web de BA no estuvieran disponibles.
Algunos pasajeros informaron que no pudieron hacer el check in a trav�s de la aplicaci�n para tel�fonos celulares de la compa��a.
Los aviones de BA que aterrizan en el aeropuerto de Heathrow no tuvieron d�nde estacionarse porque otras aeronaves, que ten�an previsto salir, no pudieron despegar.
Esto provoc� que pasajeros quedaran atrapados en los aviones durante horas.
El periodista Martyn Kent, quien tuvo que esperar en un avi�n durante 90 minutosse�al� que el capit�n de la nave hab�a dicho a los pasajeros que los problemas de IT eran "catastr�ficos".
Por su parte, el periodista de la BBC, Phillip Norton, quien ten�a pensadoo volar a Londres desde el aeropuerto Internacional de Roma, indic� que personal de BA no le supo decir de cu�nto tiempo era el retraso y que "todos los vuelos estaban "en tierra" en varias partes del mundo".
Alma Saffari quien se qued� varada en Marsella, Francia, cont� que "cuando finalmente abordamos, el capit�n sali� y nos dijo que sus sistemas inform�ticos se hab�an ca�do en todo el mundo".
Pero poco despu�s Saffari tuvo que salir del avi�n con su beb� de 13 meses.
La empresa le dio un voucher para comer.
