Por qué Twitter no niega ni confirma el bloqueo de cuentas del gobierno de Venezuela denunciado por Nicolás Maduro
23/06/2017 - 09:51:24
BBC.- Esas son las duras palabras que el presidente de Venezuela Nicol�s Maduro le dedic� a la red social el s�bado 17 de junio, cuando bloque�, seg�n el mandatario, "miles de cuentas" de medios estatales y simpatizantes de su gobierno.
Seg�n Maduro, la eliminaci�n de esas cuentas el pasado fin de semana sucedi� porque "le tienen miedo" al oficialismo "por ser mayor�a".
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"Valga la denuncia nacional e internacional contra la empresa Twitter de Venezuela que desactiv� miles de cuentas de gente, de j�venes, de trabajadores, de profesionales, por el �nico motivo de ser chavistas", declar� el mandatario en un acto con militantes del gobernante Partido Socialista Unido (PSUV) en Caracas.
No obstante, la cifra que aport� el ministro de Comunicaci�n e Informaci�n, Ernesto Villegas, fue mucho menor y se limitaba a "180 cuentas de entes p�blicos de Venezuela y militantes revolucionarios suspendidas por @TwitterLatAm".
Ante tales declaraciones de un asunto de inter�s p�blico, era de esperar que la red social se pronunciara al respecto.
Sin embargo, s�lo hubo silencio.
Lograr contactar a alguien de la empresa es todo un reto (y sorprende, especialmente teniendo en cuenta que se dedica a la comunicaci�n).
De hecho, sus oficinas en Londres -que quedan a apenas un paseo de 15 minutos de la sede central de BBC Mundo en la capital brit�nica- ni siquiera muestran el logo, ni proporcionan un n�mero de tel�fono ni una direcci�n de correo electr�nico a la que escribir.
Nuestras comunicaciones con el departamento de pol�ticas p�blicas fueron algo m�s fruct�feras, pero no llegaron a aclarar el porqu� del cierre de esas cuentas.
Nuestras pol�ticas est�n claras para todo el mundo
Ian Plunkett, director de Pol�ticas P�blicas de Twitter en Europa, Oriente Medio y �frica
Logramos, a duras penas, que contestaran nuestro email remiti�ndonos a una publicaci�n en el blog de Twitter en el que se explican las condiciones y t�rminos de uso de la red social.
En esas reglas se lee que "el env�o de spam, los v�nculos enga�osos, el contenido que puede herir la sensibilidad y el comportamiento abusivo", entre otras cosas, pueden resultar en la suspensi�n de la cuenta.
Lee aqu� todas las reglas de automatizaci�n del Centro de Ayuda de Twitter*
"No tenemos nada m�s que decir, gracias. Nuestras pol�ticas est�n claras para todo el mundo", nos dijo un vocero de la firma estadounidense con sede en San Francisco, California.
Pero, �es esta situaci�n excepcional? �Por qu� Twitter no da m�s explicaciones?
"Casos individuales"
"Twitter tiene una pol�tica con la que algunos est�n de acuerdo y otros -dentro y fuera de la empresa- no lo est�n, y consiste en no comentar casos individuales", le dijo a BBC Mundo un exempleado de la red social que prefiere mantenerse en el anonimato.
"Hay razones para reprochar esta posici�n, pero �ste no es un caso extra�o. Siempre act�an as�", asegur�. "No es convincente, pero tiene sentido porque si no tendr�an que pronunciarse sobre cada caso".
"Ellos no le van a dar juego a Maduro".
Twitter no le va a dar juego a Nicol�s Maduro
Exempleado de Twitter
Aunque en otras ocasiones Twitter s� se ha pronunciado a trav�s de algunas de sus cuentas o de su blog cuando ha habido cr�ticas, afirma el exempleado de la firma tecnol�gica.
Por ejemplo cuando, hace un a�o y medio, algunos usuarios de Ecuador reportaron un problema: pod�an ver los tuits pero no las fotos. En ese caso, el fallo se debi� a las empresas proveedoras de servicios de internet.
Aquella vez, Twitter dijo que su empresa "no reportaba inconvenientes" y que el problema era externo. "Eso es lo m�s lejos que encontrar�n sobre casos particulares", advierte.
En otras ocasiones, alg�n ejecutivo de la compa��a se pronuncia de motu propio, "aunque no es lo ideal y eso no suele gustar internamente".
Tambi�n en Ecuador hubo pol�mica desde comienzos del a�o pasado por cuentas que se estaban cerrando, de manera similar a lo que acaba de ocurrir en Venezuela. "Algunas se suspendieron por error. Twitter pudo haber dado explicaciones p�blicas en ese caso, pero no lo hizo".
�Spam o error?
"En el caso de Venezuela, es muy posible que sean cuentas que se est�n comportando como spam", comenta el exempleado.
"Ser�a algo as� como un "ej�rcito" de personas que tuitean activamente siempre lo mismo. Los sistemas pueden detectar que son gente que est� inflando la plataforma artificialmente y, dentro de ese criterio, la compa��a puede suspenderlas".
Si empiezan a hablar de casos individuales, la cosa se volver� muy subjetiva. �Por qu� de ese pa�s y no de otro?
Exempleado de Twitter
En este caso, comenta el excolaborador, no cree que se trate de un error. "Pero si lo fuera, lo m�s probable es que Twitter volviera a activar las cuentas sin dar m�s explicaciones".
Pero, �c�mo puede haber este tipo de errores?
"Sucede cuando mucha gente denuncia las cuentas. Eso no pasa tanto en Colombia o en M�xico; ocurre m�s en pa�ses como Venezuela o Ecuador, donde hay m�s enfrentamiento entre los propios usuarios.
"En ese sentido, Twitter se enfrenta a un reto", asegura.
En cualquier caso, el exempleado de Twitter dice que la red social "se toma muy en serio lo que est� pasando en Venezuela y por eso evitan el debate local. Lo m�s probable es que est�n revisando lo que ocurri�".
"Si empiezan a hablar de casos individuales, la cosa se volver� muy subjetiva. �Por qu� de ese pa�s y no de otro?".
"A mucha gente dentro de la empresa le gustar�a poder explicar mejor el problema. Pero muchas personas de Twitter trabajaron en asuntos relacionados con libertad de expresi�n y por eso creo que el asunto de Venezuela lo van a examinar con cuidado".
"El hecho de que la empresa no se pronuncie al respecto no significa que no importe".
Esa, sin embargo, no es la imagen que la red social transmite para muchos.
"Censura"
"De ninguna manera Twitter puede y debe dar de baja a usuarios o cuentas por las opiniones que se difundan all� porque ser�a censura lisa y llana; un atropello a la libertad de expresi�n y de prensa", le dice a BBC Mundo Leandro Zanoni, periodista argentino especializado en tecnolog�a y nuevos medios.
Seg�n Zanoni, "Twitter tiene un gran problema -al igual que Facebook, Google y otras plataformas digitales- y es este: ellos se presentan y se manejan como empresas de tecnolog�a, cuando claramente son enormes medios de comunicaci�n".
C�mo los tent�culos de Facebook se extienden m�s all� de lo que crees
C�mo se convirti� Mark Zuckerberg en pol�tico (�sin darse cuenta?)
"Deben cumplir con las leyes y normas que cumplen los medios", advierte.
De ninguna manera Twitter puede y debe dar de baja a usuarios o cuentas por las opiniones que se difundan all� porque ser�a censura
Leandro Zanoni, periodista especializado en tecnolog�a y nuevos medios
Zanoni se refiere tambi�n a la informaci�n falsa que circula en internet, "esto que ahora se llama "posverdad" y que causa enormes problemas a las democracias actuales porque generan confusi�n en la ciudadan�a".
Qu� es la "posverdad", el concepto que puso de moda el "estilo Trump" en Estados Unidos
"Las empresas son responsables de esto pero no se van a hacer cargo de la magnitud que alcanzaron. Y cuando se las responsabiliza, dicen que no pueden hacer nada para frenar este tipo de informaci�n falsa o maliciosa. Esto me parece muy grave", dice el periodista.
"Est� en su derecho"
Pero, dejando a un lado la cuesti�n de si la informaci�n es cierta o no, lo que s� es cierto es que Twitter ni confirma ni desmiente lo ocurrido.
Miguel Morachimo, director de la ONG Hiperderecho -una organizaci�n con sede en Lima, Per�, dedicada a investigar y promover derechos y libertades en entornos digitales- dice que "como empresa privada, Twitter es libre de definir sus condiciones de uso y de aplicarlas como quiera".
"Es inusual que Twitter ofrezca explicaciones p�blicas respecto de su decisi�n de cerrar cuentas.", le explica el abogado a BBC Mundo.
"Primero, porque es algo que se hace rutinariamente m�ltiples veces al d�a, no una decisi�n ejecutiva. Segundo, porque lo que para nosotros es una cuenta del gobierno venezolano, para Twitter es simplemente un usuario m�s y hacer diferenciaciones podr�a sentar un precedente".
El especialista en comunicaci�n digital Xavier Mart� est� de acuerdo.
Al final, todo se traduce en querer controlar la comunicaci�n que sale del pa�s
Xavier Mart�, storyteller y especialista en comunicaci�n digital
"Twitter no va a entrar en guerra con Maduro porque es absurdo. Es una red social totalmente universal", le dice Mart� a BBC Mundo en conversaci�n telef�nica.
"La estrategia de Twitter tiene sentido en este caso para no darle m�s repercusi�n al gobierno venezolano. El problema es que muchos de quienes est�n detr�s de esas cuentas las usan como propaganda electoral".
"Al final todo se traduce en querer controlar toda la comunicaci�n que sale del pa�s", sostiene Mart�. "Y las redes sociales se le est�n saliendo de control a Maduro".
Para el emprendedor Diego Jolodenco, creador de Bettween, el primer buscador de conversaciones en Twitter, el problema radica en que cualquier usuario puede decir lo que piensa en esa red social y por eso algunos usuarios "pueden abusar".
"Esto implica, por ejemplo, agredir, difamar o poner en riesgo a otros usuarios", dice el argentino.
"Si los titulares de las cuentas infringieron alguna de las reglas, Twitter tiene la potestad de suspenderlas".
�Por qu� Twitter puede cerrarte la cuenta?
1. Cuentas m�ltiples
2. Env�o de spam
3. V�nculos enga�osos
4. Contenido que puede herir sensibilidad
5. Comportamiento abusivo
6. Informaci�n privada
Fuente: Reglas y mejores pr�cticas de automatizaci�n de Twitter
Getty Images
Jolodenco dice, hasta ahora, Twitter no ha emitido ning�n comentario cuando fue consultada por distintos medios especializados, pero "no tiene por qu� dar ninguna explicaci�n".
Las dudas
Por otra parte, advierte Morachimo, est� la cuesti�n de los hackeos de cuentas de Twitter en Venezuela, denunciada por la ONG Access Now. Y eso podr�a ser otro de los motivos detr�s del cierre.
"Pero todo lo que tenemos hasta ahora son las declaraciones de personas vinculadas al gobierno venezolano. No tenemos la lista completa de ellas ni la fecha de cierre",se�ala el activista.
"Adem�s, resulta sospechoso que su respuesta sea declarar su disposici�n a abrir nuevas cuentas".
"Twitter, como cualquier red social, es una plataforma mantenida y controlada por un tercero. Ning�n medio o gobierno deber�a confiar exclusivamente en esas plataformas para comunicar sus mensajes o almacenar su informaci�n".
