Personas mayores de 47 años califican mejor la prestación de servicios financieros: ASFI
18/09/2017 - 19:32:15
La Paz, (ABI).- Las personas entre 47 y 59 a�os de edad registraron el mayor �ndice de Satisfacci�n que mide el grado de satisfacci�n de los consumidores financieros, con 8,19 sobre un m�ximo de 10 de calificaci�n, en la tercera Encuesta Nacional de Servicios Financieros,que realiz� la Autoridad de Supervisi�n del Sistema Financiero (ASFI), del pasado 6 de septiembre, informaron el lunes fuentes institucionales.
"Mientras que el grupo et�reo comprendido entre 25 a 46 a�os tuvieron la menor calificaci�n de este indicador con 8,11", remarca un bolet�n de prensa de la ASFI.
Seg�n ese documento, los distintos grupos de edad presentaron una calificaci�n mayor a 8 y sobrepasaron el �ndice de Satisfacci�n registrado el a�o 2016 cuando lleg� a 7,45.
Las personas entre de 60 o m�s a�os registraron un �ndice de Satisfacci�n de 8,15, y el grupo poblacional comprendido entre los 18 y 24 a�os alcanz� 8,14 de calificaci�n.
Entre la calificaci�n otorgada al grado de satisfacci�n de los consumidores financieros, podemos ver que las personas mayores a los 47 a�os tienen una mejor percepci�n de los servicios que reciben de las Entidades de Intermediaci�n Financiera.
Mientras que el grupo et�reo de consumidores advierte con claridad las diferencias en la calidad de servicio, de lo que era antes de la promulgaci�n de la Ley 393 de Servicios Financieros.
Las personas comprendidas entre los 18 y 46 a�os tambi�n expresaron un grado de satisfacci�n bueno, pero un poco inferior al registrado entre las personas de 47 y m�s a�os de edad.
Las medidas adoptadas en los �ltimos a�os como la implementaci�n del punto de reclamo, instancias de reclamos, reglamentaci�n del tiempo de espera en la atenci�n de cajas, mejores procesos de atenci�n a personas con capacidades diferentes, atenci�n preferencial a personas de la tercera edad, madres gestantes o madres con ni�os menores a un a�o que acuden a realizar una transacci�n, tuvieron una incidencia favorable.
Por otro lado, las personas con grado de instrucci�n secundaria fueron los que brindaron una mejor �ndice de Satisfacci�n con 8,26, seguido de las personas con grado de instrucci�n T�cnica con 8,23, Universitario 8,14 y Primaria 8,13.
Las personas con niveles educativos de Licenciatura y Postgrado otorgaron una menor calificaci�n en el �ndice de Satisfacci�n con 7,99 y 7,64, respectivamente, situaci�n que muestra que estos grupos poblacionales son m�s exigentes con los servicios financieros.
