Central 911 recibe tres llamadas por minuto y el 90 por ciento es inadecuado
23/10/2017 - 07:14:45
Opini�n.- En la Central 911 cinco aparatos anal�gicos no paran de sonar. Cada minuto se atienden un promedio de tres llamadas que en un 90 por ciento ingresa de manera inadecuada saturando el sistema.
La voz de un ni�o que repite constantemente �hola�; llamadas por reclamos de servicio de las empresas de telefon�a celular y otros servicios como Comteco, Elfec y hasta Semapa ingresan de manera equivocada al n�mero de Radiopatrullas que presta ayuda en casos de accidentes de tr�nsito, hechos delictivos, desastres naturales, incendios, entre otros.
Seg�n el director de esta unidad, coronel Francisco Pacheco, al d�a se atienden 5 mil llamadas y los viernes y s�bados el n�mero se eleva hasta 7 mil. Un monitoreo que realiza la Direcci�n demuestra que unas 4.500 llamadas no corresponden a la atenci�n de la Central de Emergencia. Una de las razones de esta saturaci�n son las llamadas equivocadas que se hacen desde celulares.
Todos los tel�fonos m�viles que est�n bloqueados tienen acceso a realizar llamadas de emergencia y la gente confunde este servicio. Cuando un adulto le da a un ni�o un celular bloqueado para que juegue, este puede realizar una llamada de emergencia sin darse cuenta y saturar el sistema ocupando una l�nea. Cuando una persona tiene un problema con su celular o su cr�dito marca la llamada de emergencia que no lo deriva con su empresa telef�nica, sino con la Polic�a, indic� Pacheco.
SISTEMA ANAL�GICO A la falta de informaci�n que tiene gente sobre c�mo funciona la central se suma el sistema anal�gico con el que trabaja la Polic�a y que no le permite contestar m�s que cinco llamadas al mismo tiempo.
Tampoco tienen un sistema que indique que el n�mero est� ocupado. Cuando las l�neas se saturan simplemente el denunciante escuchar� que nadie contesta, cuando en realidad la llamada est� esperando para ingresar. Cuando una persona llama al 911 para pedir ayuda y nadie le contesta, debe seguir insistiendo, pidi� Pacheco.
Dos n�meros
A la Central de Emergencias ingresan las llamadas del 911 y las de 110.
Apuntes
Protocolo de atenci�n
Todas las denuncias que entran a la Central de Emergencia deben tener un registro de la persona que llama.
Por ese motivo, el polic�a que atiende solicita la identificaci�n, el n�mero de tel�fono fijo y celular, la direcci�n y una breve descripci�n del hecho.
Esa informaci�n es digitalizada en una computadora para tener referencias de como llegar al lugar del hecho o investigar el caso en un futuro.
Patrullas
Para atender los casos, la Polic�a tiene 10 veh�culos propios y 48 motocicletas de los m�dulos policiales.
Cambios
Con el funcionamiento del Centro de Automatizaci�n de Despacho (CAD), que actualmente realiza pruebas piloto, se estima que la atenci�n mejorar� porque se cambiar� todo el sistema a digital. Las personas ser�n informadas de que su llamada est� en espera y se grabar�n todas las denuncias en el tel�fono.
C�maras
Para atender los casos la Central de Radiopatrullas tiene 177 c�maras en toda la ciudad, que ayudan a detectar un hecho denunciado o hacer persecuciones policiales.
180 personas
En la central telef�nica trabajan 180 polic�as en cuatro turnos. 90 personas son asignadas a atender los tel�fonos haciendo cambios de turno de cada seis horas y otras 90 realizan el patrullaje en los 10 veh�culos que tiene la unidad.
CAD
La Central de Radiopatrullas se aliar� con el Centro de Automatizaci�n de Despacho a fines de octubre.
La unidad que funcionar� en el parque del Arquitecto ser� trasladada a la calle Santiv��ez casi Jun�n.
