Por qué según la ciencia si eres el último de la fila, no te conviene cambiarte a la de al lado
27/12/2017 - 10:16:27
BBC.- No importa qu� fila elijas, seguramente la de al lado ir� m�s r�pido.
Independientemente de la veracidad o falsedad de esta afirmaci�n, lo cierto es que esa es la percepci�n que solemos tener cuando nos vemos obligados a optar entre una cola y otra.
Y una vez all�, cuando miramos desde el �ltimo puesto de la fila con recelo c�mo avanza precisamente aquella en la que no estamos, nos vemos enfrentados a una segunda dif�cil decisi�n: �nos armamos de paciencia y nos quedamos all�, esperando nuestro turno, o nos mudamos a la otra a ver si tenemos mejor suerte?
�O mejor a�n, mandamos las dos filas al diablo y nos vamos a hacer otra cosa?
4 claves para elegir la fila m�s corta en la caja del supermercado
Esto fue lo que se pregunt� un investigador de la Escuela de Negocios de Harvard, en Estados Unidos, quien analiz� en detalle c�mo se comportan los consumidores frente a esta situaci�n.
Seg�n Ryan Buell, autor del estudio que a�n no ha sido publicado, cuando una persona est� �ltima en la cola es cuatro veces m�s proclive a abandonarla, y dos veces m�s a cambiarse a otra.
Cambiar a la otra fila no reporta necesariamente ning�n beneficio. Y, ser el �ltimo, tampoco afecta la velocidad a la que avanza la fila.
Entonces, �por qu� lo hacemos?
La aversi�n a ser el �ltimo
Seg�n le explic� Buell al peri�dico brit�nico The Guardian, este comportamiento es el resultado de la aversi�n que los seres humanos tenemos a ser los �ltimos.
Para llegar a esta conclusi�n, el experto en gesti�n de servicios organiz� un sondeo en internet que te�ricamente tomaba cinco minutos completar.
En realidad, la tarea se completaba en un minuto, pero cuando los participantes ingresaban a la p�gina ten�an que esperar en una fila virtual (que pod�a verse en la pantalla) antes de llenar el formulario.
�Cu�l es la manera m�s eficiente de hacer que una fila avance?
La encuesta les daba la opci�n de esperar, moverse a la otra fila, o cancelar la operaci�n.
Uno de cada cinco se cambi� de fila, aunque, en promedio tuvieron que esperar m�s. Para los que cambiaron m�s de una vez, la espera fue a�n m�s larga.
El problema, dice el investigador, es que despu�s de haber tomado la primera decisi�n racional, que es sumarnos a la fila m�s corta, la aversi�n a ser los �ltimos de la fila nos lleva a tomar otra decisi�n, que no est� necesariamente bien fundamentada, dado que no tenemos toda la informaci�n necesaria como para saber qu� fila es m�s r�pida.
Trucos sencillos
�C�mo evitar la tentaci�n?
La respuesta de Buell es simple: tratar de conversar con la persona que tenemos delante para distraernos y hacer que el tiempo pase m�s r�pido o, simplemente, no mirar atr�s.
La organizaci�n estadounidense Desmos, que promueve el aprendizaje y la pasi�n por las matem�ticas, tiene tambi�n otros consejos para tener m�s suerte a la hora de elegir una fila.
Si se pone en una fila, seguro la de al lado va m�s r�pido
Seg�n esta organizaci�n, es mejor elegir la fila de la izquierda, ya que como la mayor�a de la gente es diestra, tiende a irse hacia la derecha.
Y si se trata de una fila de supermercado, lo mejor es pararse en la cola que est� atendida por varias cajas, ya que, por razones obvias, aunque sea m�s larga, ser� m�s r�pida.