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BancoSol recibe doble certificación por política de proteger a clientes




22/06/2018 - 07:43:23
El Pa�s.- BancoSol se convirti� en la �nica entidad del sistema financiero que por segunda vez, obtuvo la Certificaci�n Internacional de Smart Campaign, por cumplir plenamente los principios y pol�ticas de protecci�n al cliente, con lo que ingres� al selecto grupo de las 100 entidades de microfinanzas en el mundo que obtuvieron este aval.

�Llegar a 100 certificaciones da la oportunidad de compartir la importancia no solo de brindar acceso a los servicios financieros, sino de proteger a los clientes y satisfacer sus necesidades�, asegura la organizaci�n Smart Campaign en un comunicado oficial donde, adem�s, destaca que desde que se inici� el Programa de certificaci�n en 2013, m�s de 42 millones de clientes en el mundo est�n bajo esta cobertura.

En 2014, Banco Sol se convirti� en el primer Banco en Bolivia y el cuarto en Latinoam�rica en recibir la Certificaci�n de Planet Rating para Smart Campaign por sus �Pr�cticas y Pol�ticas de Protecci�n al Cliente�.

En esa oportunidad, la certificaci�n emitida por la prestigiosa agencia calificadora Planet Rating para Smart Campaign, establec�a que BancoSol cumpl�a �con los est�ndares e implementa todos los Principios de Protecci�n al Cliente a trav�s de sus operaciones, oferta de productos y trato a sus clientes�.

Puntuaci�n verde
En 2017, Banco Sol fue sometido nuevamente a una minuciosa evaluaci�n realizada por la agencia especializada en microfinanzas, Banco Sol alcanz� la �puntuaci�n verde� en cada uno de los indicadores evaluados, lo que representa que la entidad tiene est�ndares adecuados en cada �rea.

Es destacable el hecho de que en los siete indicadores medidos BancoSol no obtuvo ninguna evaluaci�n en rojo o cumplimiento parcial, lo que significa que alcanz� todos los principios de Protecci�n al Cliente.

Al obtener este tipo de resultado, BancoSol obtuvo la Certificaci�n en Protecci�n al Cliente que significa que la entidad se sum� �a los esfuerzos internacionales de los l�deres en microfinanzas en torno a un objetivo com�n: mantener a los clientes como motor del sector�, establece uno de los postulados de la Smart Campaign.

�Para Banco Sol es un orgullo obtener una certificaci�n internacional que mide uno de los principios esenciales del Banco que es trabajar para nuestros clientes. Precisamente, en el a�o de celebraci�n de nuestras Bodas de Plata las historias de nuestros clientes nos recordaron que ellos son el motor y la raz�n de ser del Banco�, asegur� el Gerente General de BancoSol, Kurt Koenigsfest.

Las microfinanzas Smart �asegura Smart Campaign� suponen trabajar con los clientes para que no reciban m�s dinero en pr�stamo del que puedan devolver o para que no utilicen productos que no necesitan.

La medici�n tom� en cuenta m�s de 200 variables distribuidas en los siete indicadores evaluados lo que evidencia la minuciosidad de la investigaci�n realizada.
En l�neas generales, la evaluaci�n pondera los procedimientos sencillos aplicados por la entidad al momento de otorgar un cr�dito, la transparencia en cada uno de los pasos que debe seguir el interesado en un cr�dito, la constante verificaci�n de la calidad de atenci�n; la colocaci�n de nuevos productos y su impacto en el cliente, la no aplicaci�n de pol�ticas agresivas al momento de renovar un cr�dito, la permanente capacitaci�n en atenci�n al cliente, el monitoreo y evaluaci�n constante de los riesgos; el mantenimiento de los niveles de mora en los niveles m�s bajos del sistema; la comunicaci�n directa y detallada de todas las condiciones de un cr�dito; la vigencia de un sistema de protecci�n de la informaci�n digital; la oferta de diversos canales de reclamos para sus clientes y usuarios y la investigaci�n completa de todos los reclamos efectuados, entre otros.

�Qu� son las microfinanzas smart?

Las microfinanzas �smart� consisten en ser totalmente transparente en los precios, t�rminos, y condiciones de todos los productos financieros. Las microfinanzas �smart� suponen trabajar con los clientes para que no reciban m�s dinero en pr�stamo del que puedan devolver o para que no utilicen productos que no necesitan. Las microfinanzas �smart� emplean pr�cticas de cobro respetuosas y adoptan los m�s altos est�ndares �ticos a la hora de tratar con los clientes, garantizan la confidencialidad de la informaci�n del cliente.

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