Maltrato, demora y largas filas para sacar pasaporte
24/06/2018 - 09:16:43
P�gina Siete.- Josefina M. tuvo que madrugar el martes 12 de junio; lleg� a las oficinas de la Direcci�n de Migraci�n para renovar su pasaporte despu�s de haber intentado en vano sacar un ticket electr�nico que le d� una hora de atenci�n. Sin embargo, en ese tr�mite fue maltratada por funcionarios y tuvo que regresar tres d�as m�s para reci�n tener el documento.
�Antes ibas a las 9:00 y sal�as a las 12:00, m�ximo, con el documento nuevo. Ahora se ha vuelto un martirio y de paso tenemos que aguantar el maltrato de los funcionarios�, dice molesta la mujer que horas antes tuvo que ser sacada a la fuerza de las oficinas de Migraci�n en La Paz.
Pero ella no es la �nica que padeci� para tener un pasaporte nuevo. Lorenzo Q. intent� durante tres d�as reservar su cita por internet, pero no pudo. �Termin� de llenar mis datos y para pedir fecha y hora me sal�a �no existe cupo��, se�ala. Este medio intent� hacer una reserva por la web, pero tampoco se logr�, las reservas ya estaban copadas hasta el pr�ximo a�o.
La direcci�n es www.migracion.gob.bo y se debe dar click en el bot�n �Inicia tu tr�mite v�a web�. El viernes y el s�bado el sistema estaba ca�do todo el d�a.
Denuncian maltrato
�Lo peor de todo esto es la forma en la que te tratan, tan abusivos, como si uno fuera una persona ignorante, como si no supiera manejar el sistema. Cuando pides igual te maltratan�, denuncia Josefina M.
Ella reclam� a una funcionaria por el trato que le daba y �sta llam� al polic�a para que la saque. Una vez afuera se dio cuenta que una mayor�a de la gente que hac�a fila reclamaba la atenci�n.
�Ya son dos d�as que tengo que madrugar, el mi�rcoles (20 de junio) vine sin saber que se ten�a que sacar un ticket electr�nico, nadie me ayud�, intent� sacar y no pude, vengo ahora y me dicen que s� o s� tengo que hacer fila y que no hay muchos cupos�, reclama Hortensia P.
Para quienes no logran sacar la cita online deben ir de madrugada a hacer fila y estar dentro de unas 15 personas que podr�n hacer el tr�mite. Ahora no se permite m�s, seg�n las denuncias.
�Estuve dos d�as a las 5:00, el primer d�a ya no alcanc�, me dijeron que se hab�a terminado el cupo, reclam� que antes no era as� y de muy mala manera me dijeron que vaya a aprender a entrar a la p�gina web. No saben tratar a la gente�, dice Josefina M.
Al tercer d�a reci�n logr� renovar su pasaporte, pero gracias a los funcionarios de Sistemas que le dieron un ticket electr�nico. Los dos anteriores d�as ellos tampoco pudieron ingresar a la plataforma de las reservas.
La semana pasada, la Direcci�n de Migraci�n de Cochabamba estren� su plataforma digital para que la gente pueda simplificar unos 41 tr�mites s�lo en tres pasos con el fin de reducir la burocracia. Esto ya funciona en La Paz y Santa Cruz hace dos semanas, pero en ambas ciudades los reclamos cada vez son m�s.
Hay d�as en que la fila llega hasta la esquina de la avenida Camacho y la calle Loayza, siendo que Migraci�n est� casi en la intersecci�n con la calle Bueno.
�Imag�nese el fr�o que hace a las 5:00 o 6:00, cuando llega la gente a hacer fila, las oficinas de Migraci�n se abren reci�n a las 7:30 y hasta entonces las personas deben esperar en plena calle�, cuenta Hortensia P.
Lorenzo Q. obtuvo su pasaporte nuevo al cuarto d�a de tr�mite. �Tengo que viajar los primeros d�as de julio, no tengo mucha urgencia, aunque no deber�a ser as�, este tr�mite deber�a ser uno de los m�s f�ciles de hacer, en otros pa�ses es en minutos�, dice.
La que perdi� la oportunidad de ver un familiar enfermo es Josefina M. Ella ten�a que viajar hasta Lima, Per�, hace dos semanas para atender a un ser querido que hab�a ingresado a terapia intensiva. Despu�s de tres d�as de espera obtuvo el pasaporte pero perdi� el vuelo. �Tengo que esperar a conseguir otro vuelo, ojal� llegue a tiempo�.
4.600 personas atendidas online
El jefe nacional de Extranjer�a y Pasaportes de la Direcci�n de Migraci�n, Waldo Bernal, afirm� que en dos semanas se atendi� v�a online a 4.600 personas y que se decidi� ampliar el cupo para que m�s personas sean atendidas.
La reserva de cita por internet forma parte de un paquete de cinco servicios online que Migraci�n implement� hace dos semanas. Bernal sostuvo que por d�a se atiende en l�nea alrededor de 1.200 personas.
Al consultarle que al ingresar al sistema no hay cupos para el ticket electr�nico hasta por lo menos febrero de 2019, el funcionario manifest� que a�n se est� en una etapa de implementaci�n del sistema. �Son dos semanas que estamos con esta modalidad, nos ha dado buenos resultados, hay que ir afinando, por supuesto�.
Respecto a las filas que hasta la semana pasada se ve�a hasta una cuadra, Bernal dijo que al principio de a�o s� hubo largas filas. �Las personas siguen viniendo a hacer fila. Pero estamos muy contentos porque la ciudadan�a est� asumiendo ese rol de empezar a informatizar sus procedimientos�, asegur�.
Desde que comenz� la nueva modalidad 4.600 personas fueron atendidas. �Ahora hemos incrementado una cantidad adicional de gente que ser� atendida, 50% de nuestra capacidad�, se�al� Bernal.
Finalmente, el jefe de Pasaportes pidi� a las personas a que ya no hagan filas y que pidan asesoramiento en Migraci�n, no obstante el sistema para comenzar el tr�mite permanece ca�do.
