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Cómo controlar a los trolls sin caer en sus redes




30/08/2018 - 16:56:11
El pais.- Existe un mundo, conocido por casi todos, llamado Internet en el que habitan unos seres para nada amigables. Los trolls, que as� se llaman, se esconden en el anonimato, en comentarios ofensivos y en actitudes molestas. Algunos intentar�n aparentar lo contrario bajo una supuesta educaci�n exquisita. No te dejes enga�ar por ellos. A estos se les conoce como sealions (leones marinos en castellano) y abrasan a preguntas, en principio inocentes, a sus v�ctimas. Independientemente del nombre que adopten, su fin no es otro que arruinar a diario la convivencia en internet con una respuesta en Facebook o Twitter. Extienden sus redes para atraparte en ellas. Lo mejor, aprender a gestionar sus ataques.

Un estudio del Pew Research Center detallaba que un 40% de los estadounidenses hab�a sido acosado en alg�n momento a trav�s de internet. La barra libre en que se ha transformado una parte de la red permite que los trolls persistan en sacar de sus casillas a quien se les antoje. La primera lecci�n para lidiar con estos seres t�xicos parece sencilla: mant�n la calma. En otras palabras, no los alimentes. Como explica Manuel �lvarez, director digital de Havas Media, las redes sociales disponen de unos entornos tan abiertos que su presencia es muy recurrente. �El problema es que sus comentarios y ataques pueden afectar personal y empresarialmente. Se trata de un tema que afecta a todos los entornos, como blogs, emails y noticias�, a�ade.


Para no dejarnos llevar por la ira del momento, establecer un protocolo de actuaci�n tambi�n puede ayudar a contenerlos. Lo primero ser�a identificar el ataque que estamos recibiendo para valorar c�mo actuar. �Si lo que nos dicen tiene una respuesta clara y objetiva, pues la damos sin titubear�, sostiene �lvarez. Como los trolls la mayor�a de veces no atienden a razones, menos a�n si son sealions, el planteamiento ha de cambiar. Lo ideal, no interactuar con ellos. Si nos parece imposible, la mejor soluci�n pasar�a por emplear su misma aparente educaci�n para redirigirlos a una fuente solvente del tema que preguntan �como un par de enlaces externos sobre nuevas historias que los aleje de nosotros�.

Como todo mundo, por muy virtual que sea, hay partes interesadas en que estas amenazas no se vayan de control. El propio sector de las redes sociales est� incorporando medidas, como filtros, para levantar diques de contenci�n capaces de excluir actitudes inapropiadas. �La tecnolog�a est� avanzando muy r�pido, como la inteligencia artificial, y detecta estos ataques autom�ticamente�, apunta �lvarez. Por ejemplo, Google puso en marcha el a�o pasado Perspective, una herramienta basada en esta t�cnica capaz de identificar comentarios t�xicos en las noticias. El objetivo, revisarlos y excluirlos de la conversaci�n. �Hay much�sima gente que se marcha de las publicaciones porque otros insultan y faltan al respeto�, afirm� Jared Cohen, fundador del proyecto.
�Troleado� por �bots�

La ventaja del anonimato para los trolls es que pueden esconderse donde quieran, incluso en bots. Este programa inform�tico, muy de moda y que replica una tarea repetitiva a trav�s de internet, puede encargarse de arruinar nuestro d�a. Un claro ejemplo es el caso del diputado brit�nico Tom Watson, a quien lo convirtieron en tendencia en Twitter con un hashtag que ped�a su dimisi�n por unas declaraciones pol�micas sobre el antisemitismo. �Tenemos que medir cu�ntos trolls tenemos e identificarlos claramente. El esc�ndalo mayor para muchas empresas viene de los altos cargos, que ni siquiera los conocen. Con una explicaci�n sencilla, combatirlos es mucho m�s sencillo�, sugiere el director digital de Havas Media.
C�mo controlar a los �trolls� sin caer en sus redes
Getty Images

Una de las posibilidades m�s originales para combatir esta lacra de internet, aunque con mayores riesgos, es apostar por el humor como herramienta antitrolls. �Contestar con iron�a a lo que nos est�n escribiendo puede desactivar los ataques. Es interesante valorar esta opci�n para desarmarlos�, indica �lvarez. No existen f�rmulas m�gicas que los espanten porque, en muchas ocasiones, su �nimo no va m�s lejos de generar pol�mica para divertirse. Su tenacidad parece a prueba de cualquier ant�doto. Por esta raz�n, como recuerda John Synnott, doctor de psicolog�a forense en la Universidad de Huddersfield, debemos olvidarnos de intentar cambiar la mentalidad de los trolls. �No obtendremos ning�n beneficio de ello. No hay razones que valgan cuando ya han tomado la decisi�n de fastidiarte�, determina.

Lo ideal ser�a que la buena convivencia imperara en este mundo poco amigable en m�ltiples ocasiones. Si el troleo se volviera realmente insoportable, denunciar tambi�n est� al alcance de nuestra mano. En lo que coinciden los expertos es que no hay nada peor que atacarlos con su misma moneda. Los m�s optimistas llegan a apuntar que, como si del darwinismo se tratara, la propia evoluci�n de la red lograr� que pierda fuerza poco a poco. Por el momento, mantienen su misi�n de revolotear por todo internet para molestar a cuantos m�s usuarios mejor. Si esto cambia en alg�n momento y los trolls deciden abandonar internet, parece que los consejos contra los malos seguir�n vigentes. Tal y como concluye �lvarez, probablemente surgir� otra cosa que se ponga un disfraz similar.

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