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Por qué hay una guerra entre eBay y Amazon y cómo puede afectar a los consumidores




06/10/2018 - 16:47:21
BBC.- Hay dos gigantes de las ventas online en Occidente que acaparan el mercado: eBay y Amazon.

A medida que su negocio ha ido creciendo, ha escaldo tambi�n la guerra comercial entre ambos.

Esta semana la tensi�n lleg� a un punto sin precedentes: eBay acus� a Amazon de usar t�cnicas "ilegales" y "perturbadoras" para quitarle a sus clientes y "robarle vendedores".

La compa��a escribi� una carta en la que alega que Amazon us� su sistema de mensajer�a interno para ese prop�sito, contactando en repetidas ocasiones a sus usuarios, usando palabras clave como a.m.a.z.o.n. o AMZN para evitar ser detectados.

En su carta, eBay calific� las acciones de "preocupantes" y pidi� a Amazon dejara de intentar "sustraerle" a la gente que usa su servicio.


Adem�s, advirti� que tomar�a "los pasos apropiados" para "protegerse de esa t�ctica".

Amazon, por su parte, dijo que ha iniciado una "investigaci�n exhaustiva" para hacer frente a los reclamos de eBay.

Algunos detalles sobre las supuestas actividades llevadas a cabo por Amazon fueron explicados m�s en profundidad en un informe publicado este mi�rcoles en el diario estadounidense The Wall Street Journal.


En el art�culo, eBay dice que cerca de 50 empleados de Amazon enviaron m�s de 1.000 mensajes a clientes de eBay sugiri�ndoles que abandonaran la plataforma.

De ser ciertas las alegaciones, esas actividades podr�an infringir las leyes de California que rigen el acceso justo a los sistemas inform�ticos. Se tratar�a en de un fraude.

Esta es la primera vez que se hace p�blica una operaci�n de este tipo entre grandes plataformas de internet. Pero la guerra comercial comenz� hace tiempo.

�C�mo llegaron a ese punto y c�mo puede afectar a sus usuarios?

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2 modelos diferentes

Aunque eBay y Amazon est�n en el mismo negocio, sus modelos son diferentes.

En eBay solo pueden ofrecer productos los vendedores reclutados por la compa��a, mientras que Amazon funciona m�s bien como un escaparate en el que pueden exhibirse productos de terceros.

Para seguir creciendo, Amazon puede incrementar el n�mero de productos ofrecidos por terceros, aunque la competencia le plantea un l�mite.

Amazon logr� dominar las ventas en l�nea en el mercado m�s grande del mundo, Estados Unidos. La compa��a de Jeff Bezos -el hombre m�s rico del mundo, seg�n Forbes- acapara la mitad de las ventas por internet en el pa�s norteamericano.

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Pero ese liderazgo tambi�n le ha puesto en la mira de varios reguladores. Y uno de ellos es el Comisario de la Competencia de la Uni�n Europea (UE), que est� investigando c�mo trata a los vendedores independientes que la usan.

Y en Estados Unidos preocupa que su alta cuota de mercado perjudique a la competencia y a los consumidores.
�C�mo les afecta la guerra comercial a los internautas?

El principal problema para los internautas es que si las alegaciones por parte de eBay son ciertas, Amazon estar�a salt�ndose las normas y vulnerando la privacidad de los usuarios.

Pero eBay tambi�n fue acusada en el pasado de pr�cticas "fraudulentas" y tuvo que prometer una mayor protecci�n de los datos de sus clientes.


Sin embargo, las disputas entre eBay y Amazon tambi�n pueden tener ventajas para quienes usan las plataformas. Tal vez lo m�s interesante es elegir con astucia cu�ndo y qu� comprar en cada una de ellas.

Las estad�sticas dicen que el lunes es el d�a m�s fruct�fero en eBay, mientras que en el caso de Amazon ser�a el s�bado.

Adem�s, para ganarle terreno a Amazon, eBay est� ofreciendo env�os r�pidos y gratuitos, pues trata de deshacerse de la imagen de mercado de segunda mano con la que muchos lo asocian.

Recientemente, eBay cambi� su sistema de pago: ya no usar� PayPal y permitir� usar tarjetas de d�bito y cr�dito. Con este cambio, quiere ofrecer a los compradores y vendedores "una experiencia m�s fluida y flexible".

En el caso de Amazon, es posible que los reguladores le obliguen a desprenderse de algunas unidades o a dividirse en varias firmas independientes.

La empresa lanz� este a�o su servicio de "compras internacionales" -disponible en cinco idiomas: espa�ol, ingl�s, chino, portugu�s y alem�n- para destacar frente a sus competidores. Y es que eBay tiene presencia en el doble de pa�ses que Amazon.

Amazon dice que quiere ser "la compa��a m�s centrada en el cliente en la que la gente pueda encontrar y descubrir lo que desea comprar", mientras que eBay, asegura que quiere "proporcionar un mercado electr�nico mundial".

Por el momento, Amazon va ganando la guerra comercial con eBay: le vence en ventas y en pedidos semanales.

Pero la firma de Bezos tiene otro gran competidor... aunque fuera de Estados Unidos. En Asia, el gigante de internet de chino Alibaba le pisa los talones.

Y en ese sentido, puede que quiera agregar algunas cosas en las que la asi�tica le gana, como las transacciones m�viles. Todav�a est� por ver lo que har� eBay al respecto.

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