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Mi trabajo me hizo aborrecer la humanidad




15/10/2018 - 20:06:05
BBC.- "Cuando me fui, no estrech� la mano a nadie durante tres a�os. Vi lo que la gente es capaz de hacer y lo repugnante que es. No quer�a tocar a nadie. Aborrec�a a la humanidad".

Roz Bowden habla sobre la �poca en la que trabaj� como moderadora de contenido en MySpace, viendo lo peor de internet para que otros no tuvieran que hacerlo.

El trabajo que ella hac�a se ha vuelto m�s importante con el auge de las redes sociales y a medida que el contenido generado por internautas se ha convertido en una parte crucial de la red.

Facebook tiene ahora 7.500 moderadores de contenido que trabajan en todo el mundo 24 horas al d�a. Estas personas suelen ver im�genes y videos con contenido violento y perturbador, desde abusos sexuales a ni�os hasta decapitaciones, torturas, violaciones o asesinatos.

La agotadora rutina de los moderadores de Facebook que deben ver publicaciones de contenido violento
"J�dete y muere": revelan lo que Facebook permite y proh�be al moderar los comentarios de los usuarios

Uno de ellos acaba de demandar a la red social por el trauma psicol�gico que sufri� tras ver miles de horas de contenido t�xico y molesto.


Selena Scola dice que Facebook y Pro Unlimited, la firma que le contrat� para trabajar en la red social, fallaron a la hora de garantizar su salud emocional.

Asegura que tiene trastorno de estr�s postraum�tico como resultado de las cosas que ha visto en l�nea.

Es probable que el caso arroje una luz sobre el oscuro mundo de la moderaci�n de contenido en internet y plantee interrogantes sobre si la gente deber�a hacer ese tipo de trabajo.

Sarah Roberts, una profesora de la Universidad de California que ha estudiado la moderaci�n de contenido durante los �ltimos ocho a�os, cree que las redes sociales pueden desencadenar una crisis de salud mental.

"No hay informes publicados que observen las repercusiones a largo plazo de ese trabajo", le cont� a la BBC.

"Estamos hablando de un gran n�mero de personas -que est� creciendo exponencialmente- y deber�a preocuparnos lo que pueda pasar en el futuro".

"No hay un plan de apoyo a largo plazo que ayude a esos moderadores de contenido cuando dejan el trabajo. Se espera que se reincorporen sin m�s al tejido social".
"No vomiten en el piso"

Bowden trabaj� en finanzas antes de aceptar el empleo en MySpace entre 2005 y 2008. Le agrad� volver a su anterior sector laboral cuando el trabajo en la red social se convirti� en una carga excesiva para ella.

"Ahora solo analizo n�meros", dijo el a�o pasado durante una conferencia.

Pero a menudo se pregunta qu� pas� con el equipo al que ella ayud� a formar y supervisar durante los primeros d�as de la red social.

"�Qu� les sucedi� a todas esas personas que miraban cabezas explotando en mitad de la noche? Es importante saberlo".

Cuando Bowden comenz� en MySpace hab�a poca informaci�n sobre c�mo hacer el trabajo.

"Tuvimos que establecer unas normas. �Ver pornograf�a y preguntarle a una chica si usa un bikini de tiras de espagueti era adecuado? �Cu�nto sexo era demasiado para una plataforma como MySpace? Nos hac�amos esas preguntas a medida que avanz�bamos".

"�Deber�amos permitir un video de una persona decapitando a otra? No. Pero, �y si se trata de dibujos animados? �Est� bien si lo hacen Tom y Jerry?"

Tampoco hab�a nada de apoyo moral. Ella le dec�a a su equipo lo siguiente: "Est� bien que se vayan. Est� bien que lloren. Pero no vomiten en el piso".

Y en lo que se refer�a a mirar el contenido, este era su consejo: "Desenfoquen la mirada para no verlo del todo".
Ayuda psicol�gica

En un post publicado en su blog el a�o pasado, Facebook describi� a sus moderadores de contenido como "los h�roes no reconocidos que mantienen Facebook a salvo para el resto de nosotros".

Sin embargo, admiti� que ese trabajo "no es para todo el mundo" y que solo contrata a gente "que sea capaz de manejar los retos inevitables que presenta ese rol".

Pero, a pesar de su promesa de prestar atenci�n a esta cuesti�n, subcontrata a gran parte de las personas que quienes lo hacen.

Roberts cree que es una forma de quitarse su parte de culpa: "Ese trabajo a menudo suele subcontratarse en la industria tecnol�gica. As� ahorran gastos, pero adem�s les permite distanciarse de casos inevitables como el de Scola".

Facebook quiere que sus moderadores sean m�s fuertes.

La red social les ofrece una capacitaci�n previa en la que se les explica lo que se espera de ellos en el trabajo y pasan al menos 80 horas con un instructor antes de que se lancen al mundo real.

Tambi�n contrata a psic�logos cl�nicos: todos los que revisan contenido tienen acceso a recursos de salud mental.

Peter Friedman es el director de LiveWorld, una firma que ha proporcionado moderadores de contenido a empresas como AOL, eBay y Apple en los �ltimos 20 a�os.

El especialista le dijo a la BBC que sus empleados raramente -o tal vez nunca- han usado las terapias que les ofrecen.

A Roberts no le sorprende.

"Es una condici�n del trabajo el que puedan manejar eso y no quieren que su jefe sepa que no pueden", explica.

"Los trabajadores sienten que pueden ser estigmatizados si hacen uso de esos servicios".

LiveWorld ha acumulado m�s de un mill�n de horas de moderaci�n. Estos son sus consejos para que la tarea salga bien:

El modelo cultural es crucial. Tienes que hacer sentir fuerte y empoderado al moderador. Tener a un becario mirando im�genes de abuso infantil podr�a quebrar la cultura de toda la empresa.
Un entorno relajado es importante. No debe parecerse a un call center.
Los turnos deben ser relativamente cortos: entre 30 minutos y 3 horas y media para el contenido m�s desagradable.
Puede que no encajen todas las culturas y religiones. Algunas personas podr�an tener m�s dificultades que otras con cierto contenido.
El candidato ideal es alguien habituado a las redes sociales que sepa que tienen pros y contras y que pueda decir: "Necesito tomarme un descanso".
Se requiere madurez emocional. Un estudiante universitario probablemente ser� peor que una madre.

Facebook admite que revisar el contenido a la escala que lo hace ahora es un "territorio inexplorado".

"Hasta cierto punto, tenemos que resolverlo a medida que avanzados", dijeron los responsables de la red social en su blog.

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