Viernes 29 de marzo 2024 Contacto

El BCP pone en marcha su laboratorio de experiencias




12/04/2019 - 06:58:10
El Pa�s.- El Banco de Cr�dito BCP pone en marcha un nuevo proyecto: el XLAB BCP, el primer laboratorio vivo de experiencias en banca en el pa�s, mediante el cual se busca mejorar la atenci�n a los clientes del sistema financiero.

El Laboratorio de Experiencias BCP es un espacio en el que trabajan equipos multidisciplinarios dedicados al desarrollo de productos y servicios �tiles dentro del negocio y de experiencias para el usuario. Tanto ejecutivos como colaboradores del Banco laboran juntos, sin jerarqu�as, aut�nomos, auto controlados y con responsabilidad para cumplir su misi�n enfocada en mejorar las experiencias de los clientes.

�Con este proyecto buscamos innovar procesos y herramientas tecnol�gicas de atenci�n para mejorar la experiencia del cliente, acerc�ndonos mucho m�s a �l. Este 2019, nuestro banco cumple 25 a�os de presencia en el pa�s y estamos convencidos de que el XLAB BCP ser� una parte crucial en nuestro camino hacia ser cada vez m�s lo menos parecido a un banco�, afirma Rodrigo Valdez, gerente de la Divisi�n de Soluciones Digitales y Experiencia al Cliente.

La forma de trabajo de los equipos implica un conjunto de metodolog�as para el desarrollo de soluciones, que proporcionan flexibilidad para adaptarse a condiciones cambiantes del entorno. Esto porque lo que se busca es innovar, crear productos y servicios co-creando con los clientes y poner al cliente al centro de las decisiones.

�En el BCP estamos uniendo tres cosas. El fondo es la experiencia del cliente, es decir, el fin estrat�gico es tener al cliente al centro; como medio tenemos una herramienta transversal, la digital, vivimos en un mundo ampliamente conectado, y no solo el mundo, sino tambi�n Bolivia, con niveles de uso de tel�fonos inteligentes y computadoras sumamente alto; nuestra palanca m�s relevante son los colaboradores, quienes deben estar conscientes que deben pensar en el cliente�, asevera Valdez, el principal impulsor del proyecto.

En el XLAB trabajan unas 50 personas bajo un modelo que ha logrado el �xito de empresas como Netflix, Spotify y otros, la metodolog�a Agile.

Estimados lectores: recuerden que estas noticias las pueden encontrar en nuestro Canal de Whastapp al momento de su publicación.

Sigue el canal de Hoybolivia.com en WhatsApp:
whatsapp.com/channel/0029Va8B7PQ3GJOyC41B2Q1a

Noticias Recientes de Am�rica

Copyright © Hoybolivia.com Reservados. 2000- 2024