Amazon, Apple y Google: los gigantes de la tecnología tienen empleados que escuchan lo que dices a Alexa, Siri o Google Assistant
12/04/2019 - 15:53:03
BBC.- �Cambiar�as tus conversaciones con Alexa, Siri o Google Assistant si supieras que hay personas que las escuchan?
Amazon, Apple y Google tienen empleados que escuchan las grabaciones de sus clientes con sus parlantes inteligentes y asistentes de voz, de acuerdo con una investigaci�n reciente de Bloomberg.
Las tres compa��as dicen en sus sitios web que las grabaciones son revisadas "ocasionalmente" por algunas personas de su equipo para mejorar sus sistemas.
La investigaci�n de Bloomberg destac� ese dato luego de recoger testimonios de varios empleados de Amazon que "revisaron" las grabaciones de Alexa. Asegura que habl� con siete personas que revisaron archivos de dispositivos Amazon Echo y del asistente Alexa.
Sin embargo, la reacci�n al art�culo sugiere que muchos clientes de Amazon y otras marcas no sab�an que hab�a personas escuch�ndoles.
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�Cu�n inteligentes son realmente los parlantes de Apple, Google y Amazon?
Los "revisores" de Amazon
Las grabaciones de Amazon est�n vinculadas al n�mero de cuenta, el nombre del cliente y el n�mero de serie del dispositivo Echo que utiliza.
El trabajo de los revisores consiste en transcribir y anotar clips de voz para mejorar los sistemas de reconocimiento de voz de Amazon.
Algunos de esos empleados le contaron a Bloomberg que compart�an algunos clips de voz "divertidos" entre ellos en una sala de chat interna.
Tambi�n describieron c�mo a veces escuchaban en grupo "para liberar el estr�s" clips con contenido perturbador, como posibles ataques sexuales.
Sin embargo, sus colegas les dijeron que la pol�tica de Amazon era no intervenir.
�Qu� dice Amazon?
Los t�rminos y condiciones del servicio Alexa de Amazon establecen que las grabaciones de voz son usadas para "responder a tus preguntas, satisfacer tus solicitudes y mejorar tu experiencia con nuestros servicios". No se mencionan de manera expl�cita a ning�n revisor humano.
En un comunicado, Amazon dijo que se toma en serio la seguridad y la privacidad, y que solo a�adi� notas "a una muestra muy peque�a de grabaciones de voz de Alexa".
"Esta informaci�n nos ayuda a entrenar nuestros sistemas de reconocimiento de voz y comprensi�n natural del lenguaje, de manera que Alexa pueda entender mejor tus peticiones y garantizar que el servicio funciona bien para todo el mundo", dijo en un comunicado.
"Tenemos estrictas garant�as t�cnicas y operativas, y pol�tica de tolerancia cero hacia el abuso de nuestro sistema. Los empleados no tienen acceso directo a informaci�n que pueda identificar a una persona o cuenta como parte de su din�mica de trabajo".
�Qu� dice Apple sobre Siri?
Apple tambi�n tiene revisores humanos para garantizar que su asistente de voz Siri interpreta las peticiones correctamente.
Siri graba comandos de voz a trav�s del iPhone y de su parlante inteligente HomePod.
De acuerdo con la pol�tica de seguridad de Apple, las grabaciones de voz carecen de informaci�n personalmente identificable y est�n ligadas a un n�mero al azar que se restablece cada vez que Siri se apaga.
Todas las grabaciones de voz guardadas despu�s de seis meses son almacenadas sin el n�mero de identificaci�n aleatorio.
Sus revisores humanos nunca reciben informaci�n personalmente identificable o el n�mero que fue asignado.
�Y qu� ocurre con Google y Assistant?
Google dijo que sus revisores pueden escuchar clips de audio de Assistant, el asistente de voz de Google que est� integrado en la mayor�a de los tel�fonos Android y en su altavoz inteligente Home.
Tambi�n disfrazar la voz del cliente.
�Todos los parlantes inteligentes graban las conversaciones?
Un temor habitual es que los parlantes inteligentes registran de manera secreta todo lo que se dice en la casa.
Sin embargo, aunque t�cnicamente siempre est�n "oyendo", normalmente no "escuchan" tus conversaciones.
Casi todos los asistentes dom�sticos registran y analizan fragmentos breves de audio de manera interna para poder detectar una palabra de alerta, como "Alexa", "Ok Google" o "Hey Siri". Si la palabra de alerta no se oye, el audio queda descartado.
Pero si s� se detecta, el archivo se almacena y la grabaci�n contin�a, de forma que la petici�n del cliente puede enviarse al servicio de reconocimiento de voz.
Eso ser�a m�s sencillo de detectar si los dispositivos enviaran continuamente todas las conversaciones a un servidor remoto para su an�lisis, pero los investigadores de seguridad no encontraron pruebas de que eso suceda.
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�Puedo evitar que los revisores escuchen mis conversaciones?
La configuraci�n de privacidad de Alexa de Amazon no te deja descartar que haya una revisi�n humana, pero puedes evitar que tus grabaciones sean usadas para "ayudar a desarrollar nuevas funciones". Tambi�n puedes escuchar y borrar archivos previos.
Google te deja escuchar y borrar las grabaciones en la secci�n "Mi actividad". Tambi�n puedes desactivar el "seguimiento del historial web y de aplicaciones" y la "actividad de voz y audio", que el Google Asistant te invita a activar.
Apple, en cambio, no te deja volver a escuchar las grabaciones de Siri. En su portal de privacidad, que te permite descargar una copia de tus datos personales, se lee que "no es personalmente identificable o est� relacionada con tu Apple ID".
Para eliminar grabaciones de voz creadas por Siri en un dispositivo iOS, puedes ir al men� "Siri y b�squeda", en configuraci�n, y desactivar Siri. Despu�s ve al men� "Teclado" (dentro de la secci�n "General") y desactiva "Dictado".
