Samsung puso sus ojos en Bolivia por su crecimiento
03/05/2015 - 04:29:30
La Raz�n.- El Gerente General de Samsung en Bolivia dijo, en una entrevista exclusiva con La Raz�n, que en los �ltimos a�os la compa��a surcoreana casi duplic� sus ventas anuales en el pa�s. Explic� que el mercado est� constituido por dos partes, una que es la empresa Samsung como tal, pero que abarca productos de otras naciones, y lo que es Samsung Plus (la firma oficial en Bolivia).
Dijo que la compa��a tiene el 70% del mercado boliviano como marca Samsung y el 35%, como Samsung Plus.
� �Por qu� se lanz� primero en Bolivia y Chile el Galaxy S6?
� En el caso de Bolivia significa uno de los primeros pa�ses, es decir, Samsung vio el mercado boliviano muy emergente y con mucho potencial. Entonces la empresa pens� estrat�gicamente en enfocarse en el mercado boliviano.
� �C�mo crecieron las ventas de celulares y tabletas en los �ltimos tres a�os?
� Asombrosamente. En el pasado hab�a muchos celulares Samsung en el mercado boliviano, pero la mayor�a de �stos eran tra�dos de otros pa�ses como Estados Unidos, Per�, Chile; ahora se podr�a decir que los tel�fonos que hay en Bolivia son celulares m�s formales, m�s optimizados y hechos para el mercado boliviano. Desde que me un� a Samsung Bolivia nos enfocamos en un producto formal para los consumidores bolivianos y empez� a gustar este producto que entonces lo llam�bamos homologado, ahora denominado Samsung Plus por un tema legal. No pod�amos usar esta terminolog�a, entonces cambiamos la palabra homologado por Plus, por lo que en Bolivia los tel�fonos hechos espec�ficamente para esta naci�n ahora se llaman Samsung Plus.Cuando comenzamos, este mercado estaba inundado por productos de otros pa�ses que no ten�an garant�a en Bolivia; hoy en d�a el producto con garant�a creci� dr�sticamente porque la gente quiere tener los beneficios adicionales y un equipo que funcione correctamente en Bolivia.
� �C�mo crecieron sus ventas en los �ltimos a�os?
� Casi hemos duplicado nuestras ventas cada a�o. Samsung Bolivia como tal creci� cerca del 50% cada a�o, pero en celulares en espec�fico y tabletas creci� el doble durante los �ltimos tres a�os.
� �C�mo podemos saber si hemos comprado un Samsung Plus?
� Hay que buscar en la caja el sello de garant�a plateado o azul que dice �garant�a oficial en Bolivia�; para validarlo, puedes entrar a una p�gina que se llama samsungplus.com, en la que pones tu IMEI (en ingl�s, International Mobile Equipment Identity) y validas si el equipo es o no homologado. En los �ltimos tel�fonos vas a ver que al iniciar el equipo te muestra qu� versi�n es y te dice qu� es un Samsung Plus, ah� compruebas c�mo el tel�fono est� hecho para Bolivia, es decir que viene con la indicaci�n de Samsung Plus desde f�brica. Ahora el IMEI lo pueden ver en el borde superior o inferior de la caja o llamando desde el celular al *#06# y sale el n�mero de IMEI.Estimamos que nuestros socios estrat�gicos de Entel, Tigo y Viva vender�n nuestros equipos, pero recomendamos que la gente los valide porque en el mercado ellos (los clientes) est�n libres de comprar en otros lugares.
� �No planean abrir una tienda Samsung donde puedan vender sus productos?
� No, porque los mayoristas son nuestros compa�eros, nuestros socios, y si nosotros empezamos a vender, ellos se convertir�an en nuestros competidores; nosotros queremos mantener a nuestros socios de mercado.
� �Hay alguna diferencia con el equipo de Bolivia y el de Chile?
� S�, cada dispositivo como el Galaxy S6 Edge tiene el mismo hardware (la parte f�sica del equipo), pero diferente software (el soporte l�gico del dispositivo). Este S6 fue creado para Bolivia y existe otro S6 en Chile, otro en Europa y diferentes en Am�rica; el hardware del equipo es el mismo, pero el software es distinto porque hay diferentes operadoras de telecomunicaciones en cada pa�s. Aqu� Entel, Tigo y Viva tienen su propio sistema, entonces el equipo fue creado para ser �ptimo para las operadoras de telecomunicaciones locales en Bolivia.
� El S6 es un tel�fono Android y tiene la tecnolog�a LTE, y en Bolivia solo una empresa ofrece este servicio. Entonces, �c�mo funciona este equipo con las dem�s compa��as?
� Este tel�fono est� listo para utilizarlo con tecnolog�a LTE, uno le pone el chip LTE de la empresa operadora y empieza a funcionar sin problema; pero el tel�fono no solo tiene LTE, sino 3G y 2G, es decir, este dispositivo est� listo para utilizarse con cualquier empresa de telecomunicaciones que brinde estos servicios en Bolivia; el equipo se adapta a todo, incluso para el campo, donde no existe 3G o 2G, igual va a funcionar de la manera m�s �ptima.
� �Desde cu�ndo existe Samsung Plus?
� Plus se lanz� el 10 de abril de este a�o, junto con el Galaxy S6, porque el concepto de plus no viene solo como tal, sino por medio de una aplicaci�n que se llama Samsung Club, en la que se pueden tener promociones reales para nuestros clientes. Un usuario de Samsung Plus puede ser nuevo o antiguo (homologado), igual va a poder descargar la aplicaci�n y tener promociones o descuentos en distintos lugares como caf�s, restaurantes, cines y otros.
� �Qu� porci�n del mercado tiene Samsung en Bolivia en este momento en todos sus productos?
� Hay dos tipos de celulares: Samsung Plus, que es el que tiene garant�a para Bolivia, y los Samsung que vienen de otros pa�ses. De estos dos abarcamos como el 70% del mercado y como Samsung Plus, el 35%. Hace tres a�os ten�amos 6% del mercado o menos como Samsung con certificaci�n en Bolivia y hoy es 35%, y Samsung, como marca, ten�a el 50% del mercado hace tres a�os, y ahora contamos con el 70% como marca total. Entonces, no solo creci� la marca, sino que Samsung Plus se expandi� a un ritmo m�s acelerado.
� �Por qu� en las tabletas aparecen los videos de los lugares tur�sticos de Bolivia?
� No sab�amos que esos videos ten�an contenido o eran sobre lugares tur�sticos de Bolivia, despu�s de verlos reci�n nos dimos cuenta de que era Bolivia. Nunca tuve la oportunidad de hablar sobre este tema con la empresa, pero yo creo que es porque nuestro producto tiene muy alta calidad y la naturaleza de Bolivia es la mejor para observar y expresar la alta calidad que tenemos.
Asumimos que los paisajes, la diversidad de colores que muestra Bolivia permite que nuestras pantallas de alta definici�n exhiban las im�genes en su clara belleza.
� �Cu�l es el producto que venden m�s?
� El primero son los celulares, el segundo son los televisores y el tercero es la l�nea blanca, que son refrigeradores, lavadoras, microondas, entre otros. En nuestro itinerario toda la parte m�vil incluye tambi�n las tabletas.
Para darte un n�mero, somos el l�der absoluto del mercado de tabletas en Bolivia; aqu� tenemos m�s del 80% del mercado.
Contamos con tabletas de un nivel de entrada, un nivel medio y nuestras tabletas top. Samsung se caracteriza por eso, por no tener una sola categor�a de productos; nosotros queremos inspirar a la gente y crear el futuro a trav�s de productos para todas las categor�as.
� �Qu� criterio tienen sobre el mercado boliviano?
� Antes, el consumidor boliviano era sensible a los precios, pero mi percepci�n cambi�; ahora el boliviano se fija en el precio, pero tambi�n en la calidad y la marca, por eso es que Samsung sigue creciendo. En temas de marca tenemos una compa��a global y en temas de tecnolog�a, lo �ltimo en productos de tecnolog�a y calidad.
Hoy en d�a el consumidor boliviano se enfoca en la marca y calidad del producto, y pueden pagar m�s dinero si �ste es bueno. Ahora puedo decir que estoy feliz con los consumidores bolivianos.
El cliente de Bolivia es exigente en el tema de tecnolog�a, quiere lo �ltimo, el Galaxy S6 es un claro ejemplo, porque la demanda del producto en Bolivia es alt�sima.
El boliviano est� atento a lo �ltimo de tecnolog�a del mundo y est� deseoso de tenerla, y eso nos ayuda porque nosotros somos una compa��a que est� en constante innovaci�n.
� �Cu�l es el departamento que m�s compra?
� La Paz y Santa Cruz son casi iguales. En el tema de compradores mayoristas, La Paz es m�s grande; pero en temas de venta a detalle, Santa Cruz es el que m�s compra; el tercero es Cochabamba. Ahora nos enfocamos en cuatro departamentos como Tarija, Oruro, Potos� y Sucre, los llamamos �tops� (por la inicial de cada departamento). Hicimos el proyecto �tops� en el que nos enfocamos un poco m�s, pusimos mayor atenci�n para que la comunicaci�n sea m�s c�moda y que estas regiones tengan mayores beneficios.
Adem�s contamos con el servicio de delivery. En Bolivia hemos desarrollado un servicio que se llama Samsung Express, que est� inicialmente en La Paz y dentro de muy poco en Santa Cruz. Por la compra de uno o varios productos de volumen de Samsung, la empresa se lo llevar� a su casa en menos de 24 horas y totalmente gratis. Este servicio se lo puede adquirir en cualquier parte del mercado donde est� nuestra imagen corporativa; el cliente solo debe llamar gratuitamente al 800-10-1338, identificarse y dar su ubicaci�n.
� �Cu�l es el peso de Bolivia en la regi�n?
� En Latinoam�rica, en t�rminos del tama�o de los negocios, es un poco complicado; yo dir�a que Bolivia est� en algo del 1,5% y es muy complicado haciendo comparaciones con otros pa�ses como Brasil y M�xico, que son un poco m�s grandes.
Pero el mercado boliviano es estrat�gico, porque actualmente en otras naciones la econom�a no est� tan estable; en t�rminos de porcentajes netos otros pa�ses pasan por un momento dif�cil por el tipo de cambio de moneda extranjera. Por el contrario, la econom�a en Bolivia est� creciendo y se mantiene estable, cada a�o tiene un crecimiento econ�mico de m�s del 5%, mientras que en otras naciones de Latinoam�rica tiene un crecimiento econ�mico menor al 2%. Bolivia es un pa�s atractivo para invertir porque no tiene ning�n efecto en el cambio de moneda extranjera.
� �Se podr�a decir que Samsung puso los ojos en Bolivia por su crecimiento econ�mico y su estabilidad?
� S�, es su potencial. Tambi�n estamos en un estado de consumo de inicio, ah� est� el potencial; el h�bito de consumo del boliviano ha cambiado dr�sticamente. Entonces, una econom�a estable m�s un consumidor que est� comenzando a modificar sus h�bitos de consumo hacia lo que tienen pa�ses desarrollados, permiten que para nosotros Bolivia sea un mercado estrat�gico, nos da la estabilidad econ�mica y nos da un consumidor que est� listo para recibir nuevas tecnolog�as, listo para cambiar su h�bito de consumo y listo para poder ser m�s exigente en calidad.
En cuanto al rango de posici�n de los pa�ses por la venta en Sudam�rica, Brasil es el n�mero uno; M�xico, el dos; Argentina, el tres; Colombia, el cuatro; Chile, el cinco; Per�, el seis; Ecuador, el siete; Guatemala, el ocho, y Bolivia, el nueve.
� �Qu� tecnolog�a tienen sus productos?
� Samsung tiene centros de investigaci�n y desarrollo en todos los continentes, no se puede decir que es tecnolog�a coreana como tal porque la investigaci�n viene de todos los centros de desarrollo del mundo; es tecnolog�a Samsung pero producida en diferentes f�bricas. La empresa es coreana y la casa matriz est� en Corea (del Sur), pero es una compa��a multinacional.
Somos la firma que posiblemente invierte m�s en investigaci�n en el mundo, casi el 10% de nuestra facturaci�n en el �mbito global va a investigaci�n y desarrollo.
� �Cu�les son los rangos de los precios de los celulares?
� El m�s bajo de los smartphones debe estar en Bs 499 y el m�s alto no debe pasar los $us 1.000.
� �C�mo trabaja con el tema de productos a pedido?
� Hay productos que podr�an ser a pedido, como celulares que nos podr�an pedir con versiones propias del software espec�ficamente hechas para ciertas personas y algunos productos de muy alta gama, pero no es el coraz�n de nuestro negocio, el coraz�n es el producto de consumo.
