Clientes pagan las llamadas para reservar boletos aéreos

P�GINA SIETE.- Miguel A. M. es un cliente habitual de Boliviana de Aviaci�n (BoA) y gasta aproximadamente 50 bolivianos al mes s�lo en llamadas a la l�nea 901-10-5010 para reservar pasajes o efectuar cambios en su vuelo. En algunas oportunidades hay que aguarda m�s de dos minutos para que le atienda un operador, pero en las llamadas incluso tiene que escuchar pacientemente la publicidad que difunden antes de que le contesten. Hace tres semanas viaj� a Santa Cruz por cuestiones laborales y antes de retornar a La Paz quiso reprogramar su vuelo. Se contact� con el n�mero comercial y inmediatamente los operadores le transfirieron a otra l�nea. Aguard� m�s de dos minutos hasta que le colgaron el tel�fono. Miguel repiti� ese procedimiento m�s de tres veces, ninguna con �xito. Su cr�dito de 15 bolivianos se agot�. Debido a la urgencia de la reprogramaci�n fue hasta el aeropuerto (desde la avenida Banzer) en un taxi que le cobr� 60 bolivianos. "El servicio de reservas y consultas de BoA deber�a ser gratuito, deber�an mejorar el servicio y aumentar el n�mero de operadores�, sostuvo Miguel A.M. Para realizar reservas o consultas en las dem�s aerol�neas privadas, Amaszonas y Ecojet, el usuario tambi�n debe pagar por la espera. El costo de la espera P�gina Siete hizo las siguientes operaciones para verificar el costo a la l�nea de reservas y consultas de BoA. Por una llamada de un minuto con 22 segundos, el costo lleg� a 73 centavos. El saldo inicial era de 13,35 bolivianos y por esa operaci�n el tel�fono celular qued� con un cr�dito de 12,62 bolivianos. Por 15 segundos el cliente gast� 0,33 bolivianos. Otra operaci�n de 38 segundos tuvo un precio de 46 centavos. A la l�nea comercial de Amaszonas, 901-10-5500, siete segundos tienen un recargo de 0,15 bolivianos; una llamada de 35 segundos, 0,72 bolivianos. Al 901-10-5055 de Ecojet los costos son casi similares: Por 10 segundos el cliente debe pagar 0,20 bolivianos; por 40 segundos, 0,80 bolivianos y por 25 segundos, 0,45 bolivianos. El gerente general de BoA, Ronald Casso, asegur� que la l�nea 901-10-5055 no tiene costo mientras la llamada no ingrese. "Eso no es cierto (que el usuario pague por la espera). Las llamadas se gravan por regulaci�n. Cuando se activan se tiene que gravar por regulaci�n, mientras no ingresa no se cobra�, aclar�. Afirm� que el servicio es eficiente y que los operadores contestan oportunamente. El exsuperintendente de Transportes y analista aeron�utico, Wilson Villarroel, opin� que todas las empresas a�reas deber�an brindar a los ciudadanos una l�nea gratuita para la reserva de pasajes e informaci�n. En otros pa�ses, los clientes pueden efectuar sus consultas sin ning�n costo. "En otros pa�ses estas llamadas son gratuitas y la atenci�n es personalizada. No puede ser que se tenga que cobrar al usuario, si a trav�s de �l generan ingresos�, afirm�. Casso explic� que la aerol�nea subvenciona el 75% del servicio de llamadas 0900 y el resto (25%) corre por cuenta del usuario que realiza la llamada. Descart� la posibilidad de habilitar una l�nea gratuita para las reservas de pasajes, porque BoA es una empresa que tiene una estructura de costos y no puede "regalar�, sino generar ingresos. "Somos una empresa que cuida la estructura de costos. Porque ninguna empresa regala algo y nosotros ya subvencionamos el 75% de las llamadas�, remarc� el gerente de la aerol�nea estatal. Los usuarios tienen el derecho de reclamar Las personas que reciben una atenci�n deficiente de las aerol�neas tienen derecho a presentar su reclamo en la Autoridad de Regulaci�n y Fiscalizaci�n de Telecomunicaciones y Transporte (ATT). La ATT habilit� el Sistema Integrado de Protecci�n al Usuario (www.mireclamo.bo) para que a trav�s de cualquier equipo m�vil inteligente, tablet, computadora personal o la l�nea gratuita 800-10-6000 presenten sus reclamos por deficiencias en los servicios de telecomunicaciones; transporte a�reo o terrestre; de tecnolog�as de informaci�n y comunicaci�n, as� como del servicio postal, seg�n su portal web. El art�culo 22 del Decreto Supremo 285 del Reglamento de Protecci�n de los Derechos del Usuario de los Servicios A�reo y Aeroportuario, se�ala que el funcionario de la l�nea a�rea le proporcione informaci�n confiable. "El pasajero tiene derecho a que el transportador (o su agente general de ventas) o el agente de viajes, independientemente del medio utilizado por el pasajero, le proporcione informaci�n confiable�, precisa. Los funcionarios Computarizado La l�nea comercial de nueve d�gitos tiene un sistema computarizado a nivel mundial, lo que permite que la venta de pasajes se efect�e desde cualquier pa�s. Un tel�fono fijo no permite esta operaci�n. Reservas Las tres aerol�neas tienen tres sistemas para la reserva de pasajes y consultas: a trav�s de su l�nea comercial de nueve d�gitos, los Call Center o atenci�n personalizada dentro de los aeropuertos y las p�ginas web, las dos �ltimas son gratuitas. Gratis Las l�neas gratuitas tienen la finalidad de brindar servicio social a los ciudadanos, mientras que las comerciantes ofrecen servicios, seg�n el viceministro de Defensa al Consumidor, Dante Justiniano.