Quejas por mal servicio de Tigo
24/02/2017 - 23:30:55
Algunos usuarios aseguraron que los problemas m�s comunes se presentan en cortes de internet y Tv cable.
En un sondeo realizado por el peri�dico El D�a a varios usuarios de la telef�nica Tigo, se constat� m�s de una molestia por la mala atenci�n al cliente y demoras en la soluci�n a problemas de servicios que ofrece la empresa.
Servicios de internet y Tv cable presentan m�s fallas. Lorencia Cu�llar utiliza el servicio de Tv cable de Tigo Star desde hace tres meses y asegura que al menos dos veces al d�a, desde su conexi�n, la se�al de cable desaparece. Pese a la insistencia de llamadas para solicitar un t�cnico que identifique el problema, la �nica instrucci�n que recibi� para solucionar la falla fue de apagar y volver a enchufar el sistema.
"Ya son tres meses y la respuesta es la misma, ap�guelo y vu�lvalo a enchufar, quieren justificar el problema diciendo que es por el viento cuando ni siquiera han habido fuertes vientos. Hemos decidido con mi esposo esperar dos meses m�s, y si las fallas contin�an nos vamos a cambiar a otra empresa porque es un riesgo, tengo hijos peque�os y el temor es que al ver como nosotros enchufamos y desenchufamos el conector para que aparezca la imagen, ellos hagan lo mismo y ocurra una desgracia", dijo la usuaria.
Marcelo V�lez, otro usuario de Tigo, tambi�n coment� su mala experiencia, desde hace dos meses el paquete de internet m�dem que adquiri� por Bs 195 al mes solo tiene una duraci�n de diez d�as, cuando antes pod�a navegar durante el mes completo. "Son m�s de dos a�os utilizando este servicio, pero desde hace dos meses ocurren estas irregularidades sin que me den una explicaci�n. Lo �nico que se limitan a decirme es que consum� todos mis megas. Solicit� un extracto de consumo para hacer comprobaciones pero hasta por eso me est�n cobrando cuando deber�a ser algo gratuito", expres� molesto.
Richard Tapia, tambi�n usuario de Tigo, dijo: "Se demoran hasta tres d�as en reconectarme el servicio despu�s que realizo el pago de factura retrasada. Seg�n ellos tienen un plazo de 48 horas para reactivar el servicio pero esas son excusas".
Tigo descarta malos servicios. En contraparte, la responsable de comunicaci�n y gesti�n social de Tigo, Nadia Eid, descart� un mal servicio de la empresa, aludiendo que manejan una gesti�n de atenci�n al cliente con est�ndares internacionales, y que las denuncias por consumo en megas y cr�ditos en llamada responden a un consumo desmedido y descontrolado de los usuarios.
EL DIA
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