La empresa española que opta por la felicidad de los trabajadores
25/03/2017 - 12:39:09
RT.- En esta empresa no se contrata a la gente por su curr�culum. No hay un horario fijo que cumplir ni ninguna escala jer�rquica. Adem�s, la filosof�a de trabajo es diferente a la que acostumbran a defender los grandes empresarios. Aqu�, las ventas y los beneficios son importantes, pero no es lo �nico: la felicidad de los trabajadores es fundamental.
Meritxell Costa, de 33 a�os, ser�a descrita en el mundo de los negocios como una empresaria de �xito. Hace once a�os dej� un puesto fijo como periodista en una emisora de radio para crear una empresa de marketing y comunicaci�n en Girona (Catalu�a) que lleva su mismo nombre, Txell Costa. Adem�s, imparte conferencias y clases en varias universidades. Conocida en las redes sociales por sus v�deos desenfadados en los que ofrece consejos sobre emprendimiento, su filosof�a de empresa (o m�s bien de vida) ha quedado recogida en el libro "Working Happy", en el que explica la importancia de conseguir un ambiente feliz en el trabajo.
RT: �C�mo llegas a desarrollar esta filosof�a de empresa donde la felicidad de los trabajadores importa?
M.C.: Yo ten�a un trabajo fijo que dej� para emprender y ten�a muy claro lo que no quer�a. Yo quer�a m�s libertad, no tanta presencialidad y no tanto trabajo por horarios, sino por objetivos. Es decir, cree la empresa que yo quer�a para m�. Y a medida que se iba sumando gente al equipo se iba aprovechando de esta filosof�a, que al final es c�mo me hubiera gustado a m� trabajar en este sitio.
RT: �Es verdad que no contratas a la gente por su curr�culum?
M.C.: S�, es verdad. Pero s� hay lo que podr�amos denominar un curr�culum emocional, porque hay un patr�n com�n entre todos los colaboradores. Son gente con mucha iniciativa, que se responsabiliza mucho, que sienten la empresa como suya y, aunque ellos propiamente quiz�s no sean empresarios, tienen este esp�ritu emprendedor.
La mayor�a de ellos son alumnos m�os. As� es como ficho gente. A m� no me importa el curr�culum. Es que el curr�culum dice muy poquitas cosas de nosotros. Cuenta lo que hemos estudiado, pero el t�tulo no dice si vamos a saber resolver un problema en la empresa. En el curr�culum, la parte emocional no cuenta nada. Entonces, yo prefiero gente que emocionalmente sea potente y que si hay un problema con un cliente sepan resolverlo. Y si tienen que aprender algo, ya lo aprender�n dentro de la empresa. Pero el ADN emocional es otra cosa.
RT: �Y qu� horarios tienen los trabajadores?
M.C.: Solo tiene horario la persona que trabaja en atenci�n al cliente, las dem�s trabajan por objetivos; es decir, tienen fecha de entrega y ya est�. Una vez a la semana s� que nos reunimos de forma presencial para repasar todo y, a partir de aqu�, te organizas como t� quieras. Si tienes cr�os o est�n enfermos y necesitas trabajar de noche, por ejemplo, no pasa nada.
RT: Entonces, �fijas objetivos y cada uno se organiza como quiera?
M.C.: S�, hay plazos de entrega como, por ejemplo, entrega de una web, entrega de unos textos, entrega de un dise�o. Pero ellos eligen si quieren venir o no. Hay gente que dice que prefiere ir a trabajar a la empresa, porque as� se fijan una rutina, y otros que no. Es como cuando estudias online, t� te marcas tu disciplina y tu rutina.
RT: �Y funciona?
M.C.: Por supuesto que s�. La mayor�a de nosotros no tenemos n�mina y, a�n as�, hay gente que lleva much�simos a�os con nosotros. La n�mina te da una falsa sensaci�n de seguridad, y al final cualquier d�a te echan y adem�s acabas quemado. En cambio, lo que estamos ofreciendo nosotros es m�s calidad de vida, mucho empoderamiento y un sitio donde la gente se siente valorada. Al final, cuando est�s satisfecho y est�s m�s motivado, eres m�s productivo y hay menos bajas. Es que para que te hagas una idea, las comidas de empresa las hacemos en domingo porque quieren los trabajadores, y ma�ana, por ejemplo, nos vamos todos de concierto. Realmente hay una uni�n, es m�s que trabajo.
La mayor�a somos aut�nomos porque procedemos de un �mbito que es muy creativo y que adem�s es la manera tambi�n de crear sinerg�as. Por ejemplo, el fot�grafo llega y te comenta que tiene un cliente que pide que le hagamos la web, pues ese cliente se pasa por la empresa. Y tambi�n es la forma en la que los trabajadores cobran m�s, porque todos hacen ventas y, por tanto, todos se pueden llevar comisi�n.
RT: Pero, �en alg�n momento habr�s tenido alg�n problema con alguno de los trabajadores?
M.C.: S�, claro, la perfecci�n no existe. Pero es gente muy madura. Al ser la mayor�a aut�nomos hablamos el mismo c�digo. Hab�a un chico en el equipo que un d�a me dijo: "Meritxell quiero volar y quiero irme a nivel internacional". Pues ning�n problema, yo no soy nadie para cortarle las alas. Ahora est� en Londres y me pide consejo laboral. Para m� es una pasada, yo quiero eso, y que cuando vuelva, lo haga si �l quiere.
RT: �Es posible tener liderazgo o autoridad como jefe con este buen rollo?
M.C.: No es autoridad, yo creo que es m�s admiraci�n. Hay admiraci�n mutua porque yo aprendo mucho de ellos. Hay una parte de enamoramiento, es como una relaci�n de pareja. Yo les tengo que inspirar con mi ejemplo, con mi trabajo, con mi d�a a d�a y con una vida coherente con lo que predico. Si yo contara esto p�blicamente y despu�s dentro fuera una "capulla", la situaci�n ser�a insostenible. No es a nivel autoritario, es que te ganas el respeto.
RT: Desde la crisis econ�mica, se ha fomentado el modelo de emprendimiento frente al desempleo, �es f�cil ser emprendedor?
M.C.: No, no es f�cil, y es muy cansado porque hasta el segundo a�o de media un emprendedor no genera beneficios. Para ganar 1.500 euros tienes que facturar casi el doble. Hay un coste monetario y un coste emocional brutal, pero a m� me ha compensado porque me ha permitido hacer la vida que yo quiero. Ayer trabaj� hasta muy tarde pero esta ma�ana me he levantado y me he ido con mi pareja a desayunar antes de la primera conferencia. Me da mucha flexibilidad a la hora de poder trabajar como quiero, donde quiero y con quien quiero. Pero tienes que conocerte muy bien, no todo el mundo puede emprender ni debe hacerlo. Si lo sientes est� bien, y si no es as�, es mejor que encuentres tu espacio.
RT: �C�mo definir�as el �xito profesional?
M.C.: Para m� el �xito no es el dinero ni es salir en prensa. Para m� el �xito es ayudar a la gente con esas fortalezas y esos dones que yo tengo. Es fomentar lo que se nos da bien. Para m� no es dinero ni es visibilidad. Es un equilibrio entre realizaci�n y poder vivir de ello.
RT: �Y el fracaso?
M.C.: Para m� el fracaso es un m�ster. En EE.UU. si pones en el curr�culum que la has "pifiado" tienes m�s puntos, porque ya has aprendido lo que no tienes que hacer. Lo que pasa, es que en Espa�a no se valoran las "cagadas", pero son important�simas, porque te ense�an much�simo.
RT: �Es este el denominado liderazgo femenino del que se escucha hablar �ltimamente?
M.C.: S�, hay un liderazgo nuevo que integra las emociones, en el que las personas y los profesionales somos iguales, algo que es muy importante y que siempre tenemos que tener en cuenta. Aqu� si veo un cambio.
RT: �Qu� consejo le dar�as a un emprendedor pasando por un mal momento o a un trabajador parado?
M.C.: Que se trabajen la autoestima. Es que la autoestima lo es todo. Si no te enamoras de ti mismo, no puedes enamorar a los dem�s. Y si no te conoces, no puedes visibilizar el por qu� te tienen que escoger a ti, ya sea como trabajador o como freelance. Y el problema es que nos han educado en base a nuestras debilidades. A m� se me daban fatal los n�meros y todo el d�a estaba en clases de refuerzo. �Y d�nde est�n mis fortalezas?, �Nadie me ayuda a descubrirlas?. Lo que hac�a mal me lo dec�an cada d�a, pero lo bueno no.
RT: Supongo que eso lo har�s ahora con tus trabajadores.
M.C.: S�, claro, intento mostrarles lo que hacen bien y lo que hacen mal.
RT: �Te gustar�a a�adir algo antes de concluir?
M.C.: S�. El jefe tiene que tener mucha humildad y abrazar la vulnerabilidad en el sentido de aceptar que es humano, que tiene "cagadas", y que cuando le afectan a �l y lo da a conocer a los dem�s, la relaci�n es mucho m�s sana. De lo contrario, los trabajadores y los mismos jefes estar�an creando unos s�per h�roes que generan unas expectativas que no existen. Mis trabajadores saben mis defectos y se me ven a la legua. La gracia es que a�n as� quieren trabajar conmigo y me quieren como soy. Yo creo que eso nos hace mucho m�s humanos y hace que todo fluya mejor.
