Múltiples quejas develan mal servicio de Correos
27/03/2017 - 08:49:51
El D�a.- El lamentable estado de su infraestructura junto al uso de equipos obsoletos, tecnolog�a inadecuada y la mala organizaci�n y atenci�n son algunas de las falencias en las que opera la Empresa de Correos de Bolivia (Ecobol) regional Santa Cruz. As� lo hicieron conocer varios de los usuarios tras m�ltiples reclamos hechos por la calidad de servicio que ofrece la empresa.
Hacer el env�o de una carta puede parecer m�s simple de lo que parece; sin embargo, para Freddy Alvis, usuario de Correos, se convirti� en un "calvario" tras el burocr�tico proceso que debi� pasar para cumplir este objetivo.
"El servicio es muy moroso, he tardado una hora para enviar un simple sobre cuando eso no deber�a pasar de cinco minutos. El personal es ineficiente, el servicio es p�simo. Hay que ir de un lado a otro y escribir un mont�n de papeleos que no quieren escribir ellos (funcionarios). Encima le piden a uno dejar fotocopia de carnet para el polic�a, no entiendo para qu�... creo que existe una paranoia del gobierno para hacer tanto control..."" expres� molesto al salir de estas oficinas y asegurar que si a�n utiliza este servicio es por lo econ�mico que es en comparaci�n a courier particulares.
Cristina Monta�o, otra afectada dijo: "lo malo es que cuando uno tiene casilla hay que ir a tres lugares diferentes, generalmente siempre se visita planta baja, pero despu�s nos mandan al primer piso, luego al tercero entonces paramos subiendo y bajando escaleras porque ni ellos mismos saben donde uno tiene que ir. Creo que les falta coordinaci�n en todo lo principalmente el �rea de documentaci�n".
Las cr�ticas pasaron tambi�n por los malos tratos que se reciben de algunos funcionarios, as� lo constat�, Roxana Ch�vez quien decidi� retirarse de estas oficinas sin llevar consigo el sobre que le hab�an enviado desde La Paz.
"Algunas de las personas que atienden ah� son muy aburridas. Lo peor es que no quieren dar mucha informaci�n... la se�ora de recepci�n se molest� porque no pod�a encontrar el sobre que me enviaron. Como es la primera vez que vengo y no s� c�mo funcionan las cosas aqu� (oficina de correos) se molest� y por eso prefer� salirme"" dijo.
Responsabilizan a la situaci�n de Ecobol. Ante todas estas denuncias la encargada y responsable regional de Ecobol, Ismaela Rodr�guez, dijo que dada las carencias y falta de condiciones en la cual se desempe�a la empresa son inevitables este tipo de quejas. Sin contar factores externos relacionados a la mora por equivocaciones en entrega de correspondencia principalmente cuando proviene de otros pa�ses, las cuales afirm� escapan de la responsabilidad de la instituci�n.
"Siempre hay reclamos sobre todo porque la gente es muy impaciente. En �pocas de fin de a�o las correspondencias demoran en llegar porque las aerol�neas dan preferencia a los pasajeros y dejan la carga de lado y las mandan cuando les queda tiempo y eso es lo que ha pasado durante los meses de octubre, noviembre y diciembre del a�o pasado habi�ndonos llegado reci�n a finales de enero y principios de febrero toda la carga de golpe... debido a eso hemos tenido muchos reclamos y la gente no comprende eso porque si bien s� se hacen los env�os desde el lugar de origen a veces queda varado en otro pa�s por la prioridad a los pasajeros.... pero eso ya no es nuestra responsabilidad"".
Agreg� que estos problemas se deben tambi�n a la equivocaci�n en las direcciones de correspondencia que env�an desde el lugar de origen, "inclusive sabe llegar la correspondencia de otros pa�ses a nuestras oficinas porque las mandan mal direccionadas, entonces nosotros enviamos boletines para encaminarla a su lugar de origen"".
Acerca de la mala actitud de personal dijo que es imposible estar por encima de cada funcionario verificando su forma de trabajo cuando existe una insuficiencia de operarios en la empresa.
Pese a ello Rodr�guez afirm� que correos Santa Cruz procura atender en la medida de sus posibilidad respondiendo a un 60% de todos los requerimientos y reclamos de los usuarios.
El otro lado de la realidad, muestra el lamentable deterioro de la infraestructura con techos y paredes en mal estado que develan el claro abandono del edificio y descuido de los responsables en ofrecer buenos ambientes no solo a los usuarios, sino tambi�n a los trabajadores.
Su estrecho ambiente junto al desorden de bolsas y cajones entre sus pasillos, acompa�an el recorrido hacia oficinas ubicadas en la planta alta, donde por lo general muchos usuarios hacen visitas casi guiadas por su instinto dada la falta de un sistema de comunicaci�n visual para llegar hasta la oficina a la cual fueron referidos.
Las limitaciones de espacio para almacenamiento de encomiendas, as� como la falta de material de papeler�a, suministros de oficinas, herramientas obsoletas entre otros aspectos han sumado a la mala imagen que hoy presenta correos Santa Cruz.
Falta de personal y condiciones. Actualmente Correos contempla en su lista de planilla un total de 66 funcionarios para realizar todas las operaciones que desarrolla la instituci�n. Sin embargo, se precisa como m�nimo incorporar 25 personas m�s, dijo la encargada de correos, para mejorar la calidad de atenci�n y evitar que otros operadores realicen funciones fuera de su competencia.
Puso como ejemplo su situaci�n, la cual asegura, adem�s de encargada de la empresa debe hacer de contadora y secretaria porque ambas responsables se encuentran de vacaciones. As� como personal de otras �reas deben muchas veces deben hacer de "carteros" para entregar la correspondencia.
""Las �reas como apertura y carteros, son las que m�s precisan ser respaldadas. Los carteros solo logran cubrir el centro, mientras que en el caso de la zona 12 (8vo anillo hacia adentro) se opta por llamar a las personas para que vengan y lleven su sobre y causa de eso tambi�n se quejan porque pagan para que la entrega llegue hasta sus puertas, pero tenemos solo 14 carteros para esta ciudad tan grande", resalt�.
Descontento tambi�n en los trabajadores. El descontento proviene tambi�n de los trabajadores, quienes aseguran estar cansados de la situaci�n en que desempe�an sus funciones y el retraso en el pago de sus salarios.
Una de las funcionarias que no quiso identificarse dijo: ni siquiera aspirar a recibir los sueldos retrasados que le adeuda la empresa, sino la retribuci�n de todos sus beneficios sociales por los a�os trabajados.
Por su parte, la secretaria ejecutiva del sindicato de trabajadores de Ecobol, Soledad Salvatierra, confirm� retrasos en el pago de salarios de hasta tres meses y un bono de refrigerio y transporte de m�s de diez meses. "La gente est� cansada de que el ejecutivo les diga no hay plata. Nos rajamos haciendo las aperturas para los sueldos pero toda la recaudaci�n va para La Paz", expres� Salvatierra.
Si bien el servicio de correspondencia ya no es muy utilizado como antes debido a la facilitaci�n en las comunicaciones con el internet y otros avances tecnol�gicos a�n hay personas que requieren el servicio postal de Ecobol , estimando que de cada diez, cinco a�n solicitan este servicio. "A�n hay personas que requieren el servicio porque es 50% m�s econ�mico que un courier particular"".
