Veía videos en directo por si alguien iba a matarse: así es la rutina de las personas que moderan contenidos denunciados como violentos en Facebook
10/11/2017 - 10:22:13
BBC.- Un grupo de amigos prende fuego a un perro de la calle; unos adolescentes son obligados a tener sexo oral; una ni�a con una cuchilla de afeitar anuncia su suicidio en un video en vivo; un reci�n nacido es golpeado por un pariente en la cuna�
La lista es interminable. Todo lo peor que puede haber en Facebook durante ocho horas, de lunes a viernes, a cambio de un salario m�nimo.
Sergio, un joven brasile�o que pidi� no ser identificado, vivi� esta rutina durante casi un a�o, hasta que abandon� su empleo como revisor de denuncias sobre violencia y odio en la p�gina en portugu�s de la red social.
Desde entonces, dice, se ha convertido en una persona m�s "fr�a e insensible" en la vida fuera de internet.
"Ve�a v�deos en directo por si alguien iba a matarse", explica.
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Su funci�n era decidir lo m�s r�pido posible si las publicaciones agresivas que otros usuarios denunciaban eran tolerables o pasaban de los l�mites establecidos por Facebook.
En su oficina, la meta para cada revisor era evaluar 3.500 fotos, videos y textos denunciados al d�a. M�s de siete por minuto o uno cada 8,5 segundos.
"Imposible no tener error humano en ese ritmo", dice Sergio, que hoy trabaja como freelancer y decidi� apagar sus rastros en la red social despu�s de conocerla "por dentro".
Rutina
Seg�n Sergio, el empleo de los que trabajan de esta forma para el imperio de Mark Zuckerberg nada tiene que ver con la imagen com�n que tenemos de las oficinas de Silicon Valley.
En un edificio con largas filas de ordenadores distribuidos en varios pisos, Sergio y aproximadamente 500 colegas de todo el mundo pasaban d�as evaluando denuncias sobre pedofilia, desnudos, necrofilia, suicidios, asesinatos, asedios, amenazas, armas, drogas y violencia animal en m�s de 10 idiomas.
Seg�n el extrabajador, en estos centros de revisi�n de la red social m�s utilizada del planeta, los tel�fonos m�viles est�n prohibidos, las pausas para la comida o el ba�o son monitoreadas y los contratos de trabajo prev�n multas y procesos judiciales contra la fuga de informaci�n.
"Era como una central de atenci�n telef�nica, sin los tel�fonos. La gente estaba all� para atender al cliente: en este caso, Facebook y todos sus usuarios", dice.
En su computadora, Sergio ten�a acceso a una l�nea de tiempo "alternativa" que mostraba solo las entradas objetivo de denuncias de los usuarios, al azar, junto a un men� sobre posibles violaciones.
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Los moderadores solo visualizan el nombre del autor de las publicaciones y no tienen acceso a sus perfiles completos. Su misi�n es eliminar, ignorar o enviar la publicaci�n a una evaluaci�n superior, lo que ocurre especialmente en casos de suicidio o pedofilia, que a su vez son enviados a las autoridades.
Los moderadores
Los revisores de contenido, seg�n Sergio, son normalmente j�venes profesionales que viven en el extranjero o que no encuentran trabajo en sus �reas. La mayor�a no completa un a�o en el puesto.
La presi�n para cumplir las metas aparec�a, seg�n Sergio, en reuniones recurrentes con supervisores.
"Ten�an informes peri�dicos sobre metas de moderaci�n. Los jefes a veces parec�an porristas e intentaban motivarnos diciendo que hab�amos salvado a X personas de suicidios o agresiones en el mes ", cuenta.
"Pero tambi�n dec�an siempre que la continuidad de nuestros empleos depend�a del cumplimiento de las metas diarias y citaba otros lugares con resultados mejores que el nuestro, la gente nunca sab�a cu�nto tiempo durar�a la oficina", agrega.
Hace una semana, al anunciar un aumento del 47% en la facturaci�n anual de Facebook, que super� por primera vez en la historia la marca de US$10.000 millones de d�lares en un trimestre, Mark Zuckerberg prometi� invertir en "personas y tecnolog�a para identificar mal comportamiento y eliminar noticias falsas, discurso de odio y otros contenidos problem�ticos " de la red.
En mayo, la jefa de Pol�tica Global de Facebook, Monika Bickert, coment� el trabajo de revisores como Sergio en un texto sobre los desaf�os de la moderaci�n de contenidos.
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"Ellos tienen un obst�culo: entender el contexto, es dif�cil juzgar la intenci�n detr�s de una entrada, o el riesgo impl�cito en otra. Alguien publica un video violento de un ataque terrorista, que inspirar� a las personas a imitar la violencia, o a hablar "�Alguien escribe una broma sobre el suicidio, es un mero comentario o un grito de ayuda?"
El brasile�o confirma las dificultades, pero dice que no consegu�a discutir decisiones con superiores. "No ten�a espacio para pensar cr�ticamente, el trabajo ten�a que ser autom�tico y acelerado, era seguir el manual, apretar bot�n y no hacer muchas preguntas", dice.
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Tras una solicitud de la BBC antes de la publicaci�n de esta historia, Facebook respondi� que hab�a decidido "no comentar" las declaraciones del extrabajador.
En las preguntas enviadas, se le solicitaba informaci�n sobre la carga horaria, metas, y contratos de empleados subcontratados y datos sobre alg�n eventual apoyo psicol�gico a trabajadores expuestos a publicaciones violentas.
Lesiones de muerte
Los datos m�s recientes de Facebook apuntan que la red excluye casi 300.000 publicaciones al mes.
"Ver contenidos fuertes todos los d�as te hace perder la sensibilidad para ciertas cosas. Especialmente en relaci�n a los desnudos -eran tantas selfies de gente desnuda, primeros planos de penes, vaginas y pezones, que la pornograf�a perdi� la gracia para m�", afirma.
Derechos de autor de la imagen AFP
Image caption Los moderadores reciben orientaciones sobre las nuevas pol�ticas de Facebook con relaci�n a las publicaciones, como la que permite compartir im�genes de mujeres amamantando a sus beb�s.
Como no hay consenso en las leyes de diferentes pa�ses sobre contenidos ofensivos o discursos de odio en l�nea (frases que pueden llevar a la prisi�n en lugares como Alemania pueden ser protegidas como libertad de expresi�n por la Constituci�n de EE.UU.), Facebook cre� sus propias reglas, considerando raza y etnia, religi�n, g�nero y orientaci�n sexual como "categor�as protegidas".
Los revisores son orientados, siguiendo las normas de la red, para eliminar "cualquier ataque directo a personas" sobre la base de estas categor�as.
En cuanto a la violencia, la red determina que las im�genes de inter�s p�blico, "como abusos de derechos humanos o actos de terrorismo", se mantengan cuando las posturas expresan reprobaci�n o concientizaci�n.
En casos de compartir "por el placer s�dico de celebrar o enaltecer la violencia", deben ser borradas. Muchos casos generaban discordia entre los empleados.
Choque
Sergio cuenta que lo que m�s chocaba a sus colegas era la crueldad de las publicaciones con agresiones a animales.
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"En una de ellos aparec�a una m�quina de matadero, con una cuerda que giraba atada a un motor y que ten�a a una vaca amarrada, la cuerda la tiraba y la vaca era despedazada viva", dice.
La exposici�n excesiva a im�genes violentas ya ha llevado a los moderadores de Facebook a desarrollar des�rdenes de ansiedad, problemas sexuales y p�nico, seg�n varios medios.
El brasile�o, sin embargo, dice que era afectado en menor grado por el contenido de las im�genes.
"Primero, porque nac� en Brasil, y nuestras referencias de violencia tienden a ser m�s agresivas que las de colegas europeos, por ejemplo", afirma.
"Tambi�n porque ve�a todos los d�as videos de brutalidad contra ni�os, minor�as y animales y uno termina acostumbr�ndose a estas im�genes. Para m�, la crueldad humana en t�rminos de palabras, apoyando agresiones, predicando odio, ri�ndose de las v�ctimas en comentarios era siempre mucho peor ".
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Los traumas llevaron a Sergio a cerrar definitivamente su perfil en Facebook.
"Para no quedar atrapado en las burbujas, en las c�maras de eco donde la gente s�lo oye las propias voces y las de quienes concuerdan con ellas, decid� aislarme", cuenta el brasile�o.
"Yo no quer�a convertirme en una de esas personas que aparec�an en las denuncias".
