Los servicios de tarjetas de crédito y débito son los más criticados
20/07/2018 - 07:51:17
Los Tiempos.- A marzo de 2018 se reportaron 12.880 reclamos a primera instancia en entidades financieras, 1.999 reclamos m�s que en el periodo similar de 2017, seg�n la Autoridad de Supervisi�n del Sistema Financiero (ASFI).
En el informe se precisa que el 63,5 por ciento de los reclamos se concentra en tarjetas de d�bito, el 13,9 por ciento en atenci�n al cliente o usuario y el 5,9 por ciento en tarjetas de cr�dito.
Del total de reclamos, el 69,4 por ciento (8.943) corresponde a los bancos m�ltiples, el 27 por ciento (3.472) al banco p�blico y el restante 3,6 por ciento en otros tipos de entidades de intermediaci�n financiera y empresas de servicios financieros complementarios. El mayor n�mero de reclamos presentados en los bancos est� en directa correlaci�n con la cantidad de operaciones que realizan.
Seg�n el economista Pablo Cuba, los reclamos incrementan debido a la inclusi�n financiera que a�o tras a�o se aumenta en el pa�s. �Hay m�s ahorristas cada a�o y eso es importante en el pa�s, hace que tambi�n sobrepase la capacidad de atenci�n de las entidades financieras�, manifest�.
A�adi� que la mayor parte de los bancos hace lo posible para mejorar la capacidad de atenci�n a los usuarios, pero que, paralelamente, suele existir bastante rotaci�n de personal. �Cada seis meses est�n cambiando personal que atiende al p�blico porque muchas veces los j�venes que entran a la banca deciden cambiar de empleo�, manifest�.
Seg�n el informe de la ASFI, cuando se trata de un reclamo a primera instancia, los consumidores financieros dan a conocer su inconformidad ante un determinado hecho ocurrido producto de su relacionamiento con las entidades financieras.
�De esta manera se inicia un proceso que, de acuerdo con la normativa vigente, debe concluir con una respuesta de car�cter oficial por parte de las entidades financieras�, se�ala el documento.
Sin embargo, cuando el reclamo no se soluciona en esta primera instancia, se activa la soluci�n con la intervenci�n de la ASFI.
En el primer trimestre del a�o, se recibieron 147 reclamos en segunda instancia, un reclamo m�s que lo observado en el periodo similar de 2017 (146 reclamos), correspondiendo el 67,3 por ciento a los bancos m�ltiples, 15,6 por ciento al banco p�blico y 5,4 por ciento a las instituciones financieras de desarrollo.
De los 147 reclamos, el 49 por ciento se concentraron en cr�ditos y el 14 por ciento en atenci�n al cliente o usuario.
�La educaci�n financiera juega un papel determinante para los consumidores financieros, pues a trav�s de �sta obtienen informaci�n y conocimiento sobre los productos financieros y su funcionamiento�, indica el an�lisis de la Asfi.
En tanto, Cuba manifiesta que existen entidades financieras que lanzan nuevos productos sin la preparaci�n previa necesaria. �Lo que habr�a que hacer es simplemente recomendar a las entidades financieras, que mejoren o entrenen mejor a su personal para atender en el servicio al cliente en los nuevos productos�, afirm�.
Actualmente, la Asfi, a trav�s de la Defensor�a del Consumidor Financiero, realiza gestiones para desarrollar, implementar y promover una Estrategia Nacional de Educaci�n Financiera con el objeto de contribuir al fortalecimiento del conocimiento financiero de la ciudadan�a.
63,5 por ciento del total de reclamos corresponde a las tarjetas de d�bito. El restante se concentra en reclamos por atenci�n a los usuarios.
EDUCACI�N FINANCIERA
Con el fin de promover la educaci�n financiera y la transparencia en el sistema financiero, la Autoridad de Supervisi�n del Sistema Financiero (Asfi) participa en ferias del cr�dito que se realizan en diferentes lugares.
�En los eventos, se atendieron las consultas de los consumidores financieros y se transmitieron conocimientos con respecto a los productos y servicios financieros y la normativa vigente�, se�ala el informe.
DATOS
Existen sanciones econ�micas por incumplimiento. Las sanciones van de multas desde 1.000 UFV hasta 9.928 d�lares y amonestaciones escritas por vulnerar derechos del consumidor.
Crece el uso de las tarjetas en las entidades. A marzo de 2018, el uso de tarjetas de d�bito y cr�dito en el sistema financiero del pa�s creci� a un ritmo del 3 por ciento, en ambos casos, en relaci�n a diciembre de 2017, seg�n datos de la Autoridad de Supervisi�n del Sistema Financiero (ASFI).
