Qué es el toque fantasma del iPhone X y qué ofrece Apple para solucionarlo
13/11/2018 - 16:04:47
BBC.- El iPhone X fue el smartphone m�s costoso (US$999) en 10 a�os de historia de Apple. Pero el celular que la compa��a de Cupertino vendi� exitosamente con el lema "un salto hacia adelante" dio un gran salto hacia atr�s en su reputaci�n cuando decenas de sus clientes comenzaron a quejarse en internet sobre una falla conocida como "toque fantasma".
Los foros de Apple echaban humo sobre el tema: hay cientos de resultados al buscar en t�rmino en ingl�s ("ghost touch") en la p�gina de soporte t�cnico de la compa��a.
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Se trata de una extra�a falla que afecta a la pantalla del iPhone X -la primera de Apple en desbloquearse sin bot�n de inicio- y que genera un efecto por el cual una especie de dedo invisible parece mover a su antojo los elementos que aparecen en ella.
En otros casos, la pantalla no responde o funciona de forma err�tica.
"Mi iPhone X ha quedado pr�cticamente inutilizable debido al toque fantasma. He tratado de reiniciarlo varias veces pero cada vez va a peor. �Pueden ayudarme?", escribi� un usuario llamado Lewis en el sitio web de Apple en agosto de 2018.
Uno de los t�cnicos de la firma le contest� con un enlace a una p�gina de ayuda en la que Apple sugiere reiniciar el dispositivo "si la pantalla no responde al tacto". No ofrec�a m�s soluciones si ya lo reiniciaste y aun as� no funciona, como apuntaba Lewis.
En Reddit tambi�n hay decenas de comentarios reflejando el problema. En algunos de ellos, los clientes de Apple se muestran "molestos", "furiosos" e incluso "disgustados".
Pero, tras varios meses de pol�mica en internet, la empresa ha reconocido el problema.
"Un componente"
"Apple ha determinado que algunas pantallas de iPhone X pueden experimentar problemas t�ctiles debido a un componente que puede fallar en el m�dulo de la pantalla", explica la compa��a en un comunicado que public� este viernes en su sitio web.
La firma tecnol�gica dice que en los dispositivos afectados la pantalla -o parte de ella- no responde inmediatamente al tacto o reacciona incluso cuando no se toca.
En ambos casos, la compa��a ha lanzado un programa dereemplazo (libre de gastos) de la pantalla en tiendas Apple o en proveedores autorizados.
La oferta es v�lida solo para los iPhone X que hayan sido afectados por este problema. La empresa se compromete a mantenerla en vigor durante un periodo de tres a�os.
La compa��a tambi�n dice que en algunos pa�ses no se cubre esa medida. En ese caso, el cliente deber� solicitar un reembolso.
Los antecedentes
Esta no es la primera ocasi�n en la que los celulares de Apple experimentan problemas.
Una de las �ltimas controversias de Apple tuvo que ver con el caso "Chargegate". Refleja los problemas con las bater�as de los nuevos tel�fonos inteligentes iPhone XS y XS Max, que presentan fallos para cargarse cuando se conectan.
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Tambi�n hubo pol�mica por la ralentizaci�n deliberada de algunos modelos de iPhone con las actualizaciones del software, algo que Apple reconoci� por primera vez en 2017 y que justific� como una forma de gestionar el envejecimiento inevitable de las bater�as de iones de litio.
"Nuestro objetivo es proporcionar la mejor experiencia a nuestros clientes", dijo la empresa.
"Apple siempre fue muy bueno a la hora de gestionar las expectativas... este es un ejemplo de c�mo lo arruinaron", escribi� entonces el desarrollador bloguero tecnol�gico Nick Heer.
Otros analistas acusaron a la firma de "falta de transparencia".
Esta vez no ha explicado mucho sobre el "componente" que explica el fallo de los iPhone X, pero s� ofrece un reemplazo gratuito.
En 2016, el iPhone 6 Plus tambi�n tuvo complicaciones con la pantalla t�ctil. Sin embargo, en aquella ocasi�n la empresa les cobr� US$149 a sus clientes por arreglarla.
