Por qué discutir en el trabajo es mucho mejor de lo que parece
21/12/2018 - 09:38:24
BBC.- Seguramente estar�s de acuerdo conmigo si sugiero que los seres humanos generalmente quieren evitar los conflictos.
"La mayor�a de las veces tratamos de llevarnos bien con la gente", dice Liz Stokoe, una profesora de an�lisis conversacional de la Universidad de Loughborough.
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Incluso cuando no estamos de acuerdo con alguien, usamos unas palabras, un lenguaje corporal e incluso un ritmo en el habla para dar a entender que queremos mantenernos en t�rminos amistosos.
"Tratamos de hacer concesiones", dice Stokoe.
"Moldeamos constantemente nuestras conversaciones para intentar poner a los dem�s en una posici�n en la que les sea f�cil estar de acuerdo con nosotros".
Un enfoque incorrecto
Estamos especialmente inclinados a evitar la fricci�n en el trabajo.
�Qui�n quiere tener una disputa con alguien con quien hay que compartir ocho horas al d�a?
Si tu compa�ero de trabajo es tu jefe, hay incluso menos incentivos para el disentimiento.
Pero este puede ser un enfoque totalmente incorrecto, seg�n Amy E. Gallo, autora de "HBR Guide to Dealing with Conflict" (Gu�a para lidiar con los conflictos de Harvard Business Review).
"Todos piensan que quieren trabajar en esta utop�a pac�fica donde todos se llevan bien", dice Gallo, "pero si no estamos en desacuerdo, no produciremos un buen trabajo. Simplemente no es posible".
Tener diversidad de ideas significa que hay gente que no estar� de acuerdo.
"Veo a las organizaciones hablar todo el tiempo de que desean perspectivas diversas, entornos de trabajo inclusivos", dice Gallo, "y cuando evitan los desacuerdos, b�sicamente lo que est�n diciendo es que no quieren escuchar opiniones diferentes.
"(El disentimiento) Es una manera importante para resaltar diferentes perspectivas, y para crear un trabajo m�s exitoso".
Respeto, a pesar de los desacuerdos
En la ciencia, por ejemplo, las nuevas teor�as no solo se prueban mediante experimentos. Estas tambi�n son cuestionadas por otros investigadores.
El profesor Stuart Firestein, de la Universidad de Columbia, piensa que dichos desaf�os son vitales.
"En muchas ocasiones, en mi laboratorio hemos enviado un manuscrito para su publicaci�n y un revisor le ha encontrado algunos defectos significativos", dice.
"Estoy muy agradecido por eso, porque podr�a haberlo publicado esto y haber quedado muy mal en p�blico. Ahora solo esa persona y yo sabemos que soy un idiota".
La ciencia podr�a ser considerada como un sistema para aprovechar este proceso de prueba.
"La ciencia es una estructura que pretende permitir el desacuerdo", dice Firestein.
"Recuerdo que asist� a reuniones con personas que se gritaban unas a otras, pero luego iban al bar a tomar algo y esa es la forma en que se supone que funcionan las cosas. Que exista una relaci�n de respeto a pesar de los desacuerdos".
Aprovechar tu lado ego�sta
Quiz�s est�s pensando que no tienes la sangre lo suficientemente fr�a como para soportar esta cultura de constante desaf�o.
Por muy profundo que sea nuestro compromiso con un objetivo compartido -ya se trate de generar ideas m�s innovadoras, buscar mejores soluciones a problemas o probar una verdad cient�ficamente- a nadie le gusta estar equivocado.
D�jame tratar de persuadirte de que estar en desacuerdo vale la pena.
En primer lugar, pone a prueba tus ideas contra las ideas en competencia. Eso es bueno, seg�n Claire Fox, de la Academia de Ideas.
"Ayudar� a mejorar tu lado de la discusi�n, ya que tratar�s de participar al m�s alto nivel con los mejores argumentos provenientes de la oposici�n, por lo que tendr�s que mejorar los tuyos", dice Fox.
"O, nunca se sabe, podr�as cambiar de opini�n".
Segundo, puedes aprovechar tu lado ego�sta, en lugar de intentar negarlo.
El "sesgo, el dogmatismo y la terquedad" son el combustible para forjar mejores ideas, dice el autor Jonathan Rauch.
"No querr�s que la gente entre a una habitaci�n sin sentirse fuertemente convencida de las cosas. Todo lo que quieres es que expresen sus puntos de vista y que estos est�n sujetos a la verificaci�n de otras personas.
"Entonces tratas de sacar provecho de la energ�a de sus certezas, sus prejuicios y sus desacuerdos".
Tercero, las peculiaridades del pensamiento humano que parecen fallas pueden convertirse en ventajas, despu�s de todo.
"Si est�s solo, o si solo est�s hablando con personas que est�n de acuerdo contigo, entonces es probable que los argumentos est�n a tu favor", dice el cient�fico cognitivo Hugo Mercier, "y eso podr�a conducir al exceso de confianza y a la polarizaci�n".
Rigor y respeto
Junto a otro profesor llamado Dan Sperber, Mercier escribi� el volumen "The Enigma of Reason: A New Theory of Human Understanding" (El enigma de la raz�n: una nueva teor�a del entendimiento humano).
Ambos autores argumentan que las aparentes debilidades en el razonamiento humano se convierten en fortalezas cuando estamos discutiendo contra otros.
Somos mejores evaluando los argumentos de otras personas que los nuestros.
Si entras en una discusi�n de buena fe con gente opuesta a ti en el espectro pol�tico, dice Mercier, "derrotar�n tus argumentos malos, te dar�n argumentos opuestos y las cosas deber�an terminar funcionando bien".
Las discusiones, seg�n Mercier y Sperber, son el hogar natural de la raz�n humana.
Cuando est�s solo, caes f�cilmente en pensamientos tontos y re�nes argumentos para reforzar tus suposiciones.
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Solo al plantearte el desaf�o de convencer a los dem�s, de encontrar las debilidades en sus argumentos y dejar que busquen las fallas en sus argumentos, es posible poner a prueba nuevas ideas.
Te lo debes a ti mismo, a las personas con las que trabajas y a la sociedad en general, si quieres entrar en una buena discusi�n al menos una vez al d�a.
Y por "buena", me refiero a que tambi�n sea rigurosa y respetuosa.
Como dice Gallo, "el desacuerdo no tiene por qu� ser cruel. No tiene que ser malo. Puede tener lugar con empat�a, compasi�n y amabilidad ".
