Netflix: 8 problemas comunes al utilizar la plataforma de streaming y cómo puedes solucionarlos
08/05/2019 - 15:56:08
BBC.- Netflix es el servicio en "streaming" m�s utilizado del mundo.
Millones de personas siguen las series y pel�culas que ofrece la plataforma.
Pero a veces pueden surgir problemas, que son distintos seg�n el dispositivo que est�s utilizando.
Te contamos cu�les son algunos de los m�s comunes y c�mo puedes solucionarlos.
1. El contenido tarda en cargarse
Ahora que el contenido HD y 4K es el m�s frecuente en Netflix, puede ser que algunos usuarios se encuentren con problemas porque este tarda en cargarse.
Si tu conexi�n a internet no es lo suficientemente potente para ver Netflix con esta calidad, puedes poner la configuraci�n de uso de datos en modo autom�tico, para que se ajuste de forma que ofrecer� la mayor calidad posible en funci�n de la velocidad de conexi�n.
2. No se descargan las series o pel�culas
Aseg�rate de que tienes la app de Netflix actualizada a su �ltima versi�n. Haz lo mismo con tu dispositivo. Para poder descargar series o pel�culas, tienes que contar con:
Una conexi�n a internet
Una cuenta de Netflix activa para streaming
Un iPhone, iPad o iPod touch con iOS 9.0 o versiones posteriores
Un tel�fono o tableta con Android 4.4.2 o versiones posteriores
Una tableta Amazon Fire con Fire OS 4.0 o versiones posteriores
Una tableta o computadora con Windows 10 1607 (Anniversary Update) o una versi�n posterior
La versi�n m�s reciente de la aplicaci�n de Netflix para iOS de Apple, Android, Amazon Fire o Windows 10
3. Las pel�culas o series no aparecen en el men� de b�squeda
Si viajas fuera de tu pa�s, puedes encontrarte con que la serie que est�s viendo no est� disponible. Esto se debe a que Netflix restringe el acceso a su programaci�n seg�n el pa�s al que est� vinculado tu cuenta. Para conectarte desde tu pa�s aun no estando en �l, puedes utilizar una VPN o red privada virtual.
Cuando hagas una b�squeda, ten en cuenta que:
Si buscas una pel�cula o serie y no est� disponible, Netflix te sugerir� t�tulos similares que puedan gustarte
Si utilizas un criterio muy amplio, Netflix te sugerir� personas, g�neros o directores relacionados
A veces Netflix te muestra una serie o pel�cula que no cuenta con bot�n de reproducci�n y esto es porque no est� a�n disponible
4. No consigues iniciar sesi�n en Netflix
Si no puedes iniciar sesi�n en tu cuenta de Netflix o reproductor multimedia, generalmente se debe a un intento de inicio de sesi�n parcial anterior o a que hay informaci�n de una cuenta inactiva guardada en el dispositivo.
En este enlace en la p�gina de ayuda de Netflix, puedes ver los pasos espec�ficos que debes dar para solucionar el problema seg�n qu� dispositivo est�s utilizando.
5. Pantalla negra con o sin sonido
Si ves una pantalla negra sin sonido, hay varias posibilidades.
Puedes intentar regresar a la p�gina anterior e intentar volver a reproducir la serie o pel�cula.
Otra opci�n que quiz�s lo resuelva es limpiando el cach� o borrando las cookies de Netflix.
Si est�s utilizando Google Chrome, puedes probar a desactivar las extensiones.
Si te has encontrado este problema en tu iPhone o iPad, Netflix te recomienda que reinstales la aplicaci�n o que reinicies el dispositivo.
Para ver todas las recomendaciones de Netflix seg�n el dispositivo que utilices, puedes ir a este link.
Si lo que te encuentras es una pantalla negra con sonido, puedes ver aqu� las recomendaciones de Netflix seg�n cu�l sea tu dispositivo.
6. Errores 1011 y 1012
Estos errores se dan en las versiones de la app para celulares iOS o Android.
Con frecuencia se pueden subsanar reiniciando la app de Netflix o limpiando su cach�.
7. Error 1016
Si encuentras el c�digo de error 1016 en tu iPhone, iPad o iPod touch, generalmente indica un problema de conectividad a internet, seg�n Netflix.
Puede deberse a la interrupci�n de la conexi�n inal�mbrica o a un problema de DNS.
Lo que debes hacer es restablecer la conexi�n inal�mbrica, reiniciar el dispositivo, conectarlo a otra red para descartar problemas de configuraci�n de tu red o reiniciar esta.
8. Error 12001
Este error que sufren los usuarios de Android suele indicar que hay que actualizar parte de la informaci�n almacenada en tu dispositivo.
Para solucionarlo, Netflix recomienda:
Reiniciar el tel�fono o tableta.
Borrar los datos de la aplicaci�n de Netflix.
Intentar con otra conexi�n a internet.
